8x8, Inc. gab bekannt, dass die Wayne Metro Community Action Agency die 8x8 XCaaS? (Experience Communications as a Service??) integrierte Cloud Contact Center- und Unified Communications-Plattform einsetzt, um die Gemeinde durch eine verbesserte Kundenbindung zu unterstützen und gleichzeitig die Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Wayne Metro ist eine gemeinnützige Organisation, die etwa 35.000 Einwohnern mit niedrigem und mittlerem Einkommen in Wayne County, Michigan, hilft.

Die Organisation bietet mehr als 60 Programme an, die sich auf qualitativ hochwertige Wohnungen, die Stabilität von Familien und wirtschaftliche Chancen konzentrieren. Außerdem bietet sie wichtige Dienstleistungen wie die Sanierung von Häusern und Unterstützung bei der Wasserversorgung, um das Leben der Gemeindemitglieder zu verbessern. In der Vergangenheit hatte Wayne Metro mit Problemen innerhalb seines Connect Centers zu kämpfen. Dazu gehörte ein schwerfälliges Telefonsystem, das häufig gewartet und komplex konfiguriert werden musste, was zu Problemen bei der Produktivität der Mitarbeiter und der Bearbeitung von Kundeninteraktionen führte. Um die Gemeinde effektiv unterstützen zu können, benötigte Wayne Metro eine Kommunikationsplattform, die einfach zu bedienen und zu warten war und den Bürgern und Mitarbeitern ein nahtloses Erlebnis bieten konnte.

Wayne Metro entschied sich für die integrierte Cloud Contact Center- und Unified Communications-Plattform von 8x8, 8x8 XCaa S, wegen ihrer Benutzerfreundlichkeit und flexiblen Funktionalität. Die 800 Mitarbeiter von Wayne Metro konnten dank der Fähigkeit von 8x8, nahtlos zwischen Laptops, Desktops und mobilen Geräten zu wechseln, von überall aus arbeiten. Durch den Einsatz von 8x8 verwaltet das Kontaktzentrum von Wayne Metro, das aus acht verschiedenen Kanälen besteht, die für die Unterstützung unterschiedlicher Programme zuständig sind, nun jeden Monat über 220.000 Kundeninteraktionen.

Die 8x8 XCaaC-Plattform, die ein integriertes Cloud-Kontaktzentrum, Geschäftstelefon, Team-Chat, Videokonferenzen und SMS-Funktionen umfasst, ist eine belastbare, sichere und konforme Cloud-Plattform, die ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit mit einer finanziell abgesicherten, plattformweiten 99,999%igen Betriebszeit-SLA über eine integrierte Cloud UCaaS- und CCaaS-Lösung bietet.