8x8, Inc. hat Erweiterungen für die integrierte Cloud Contact Center- und Unified Communications-Plattform 8x8 XCaaS angekündigt. Zu den neuen Innovationen gehören KI-generierte intelligente Zusammenfassungen und Aktionspunkte nach einem Meeting, KI-Zusammenfassung (Beta-Version) für 8x8 Speech Analytics, zusätzliche Integrationen mit wichtigen Technologiepartnern, reichhaltige Omnichannel-Erfahrungen sowohl im 8x8 Contact Center als auch in der Unified Communications-Lösung von 8x8 sowie verbesserte Produktivitäts- und Effizienzfunktionen zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Zu den Erweiterungen von 8x8 Contact Center gehören: KI-Zusammenfassung für verbesserte Sprachanalyse: Für Kunden, die 8x8 Speech Analytics nutzen, hat 8x8 eine begrenzte Beta-Version der KI-Zusammenfassung gestartet.

Diese Funktion extrahiert automatisch wichtige Informationen aus Anrufen und stellt eine intelligente Zusammenfassung und aufgezeichnete Interaktionen direkt in ausgewählten CRM-Systemen bereit. Die Verfügbarkeit der Beta ist begrenzt. 8x8-Kunden, die an der Teilnahme am Beta-Programm interessiert sind, können sich bei ihrem 8x8 Account Team oder per E-Mail an anmelden.

Darüber hinaus können Agenten jetzt Warteschlangen- und Ringgruppen im Kontaktverzeichnis finden, was die Produktivität und Genauigkeit erhöht. Optimierte E-Mail-Bearbeitung für 8x8 Contact Center: Agenten können jetzt E-Mails über das Control Panel bearbeiten, also dort, wo sie auch Chats und Telefoninteraktionen bearbeiten. Der Agent kann den E-Mail-Thread im lokalen CRM einsehen, um die Effizienz der Agenten zu verbessern und ein Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten. Supervisor Workspace Enhancements Support Global Workforce: 8x8 Supervisor Workspace unterstützt jetzt sieben verschiedene Sprachen und passt sich automatisch an die in den 8x8 Contact Center Admin-Einstellungen ausgewählte Sprache an.

Außerdem steht jetzt ein neues Kriterium in der oberen Filterleiste zur Verfügung, das die Auswahl verschiedener Medien ermöglicht, so dass Benutzer nur Warteschlangen von eingehendem Telefon, ausgehendem Telefon, Voicemail, Chat und E-Mail sehen können. Zu den neuen Updates für 8x8 Unified Communications gehören: Intelligente Zusammenfassungen nach Meetings, Aktionspunkte und Analysen verbessern die Produktivität: Durch die Erweiterung der 8x8 X CaaS-Plattform um KI-gestützte Videomeeting-Funktionen können Benutzer auf KI-Transkriptionen in Echtzeit, intelligente Zusammenfassungen und Aktionspunkte für eine verbesserte Zusammenarbeit während und nach Meetings zugreifen. Die neuen Funktionen unterstreichen den kontinuierlichen Fokus von 8x8 auf Plattforminnovationen und die Bereitstellung von KI-gesteuerten Contact Center- und Unified Communications-Lösungen zur Steigerung von Produktivität und Effizienz.

Darüber hinaus bietet ein neues Analyse-Dashboard IT-Administratoren einen besseren Überblick über Meetings und Leistungskennzahlen. Tiefere Integrationen für nahtlose Interaktionen: Die 8x8 SMS-Erweiterung im Cognigy-Marktplatz ermöglicht es Benutzern, SMS-Nachrichten nahtlos in ihre Konversations-Workflows zu integrieren, während eine native Integration mit MoEngage for WhatsApp es Benutzern ermöglicht, WhatsApp-Kampagnen zu starten, zu messen und zu automatisieren. 8x8 XCaa S umfasst integrierte Cloud Contact Center-, Business-Telefon-, Video-Meeting-, Team-Chat- und SMS-Funktionen in einer Lösung eines einzigen Anbieters.

8x8 XCAAS basiert auf einer robusten, sicheren und konformen Plattform, die ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit mit einer finanziell abgesicherten, plattformweiten SLA von 99,999% Betriebszeit über eine integrierte Cloud UCaaS- und CCaaS-Lösung bietet. 8x8-Kunden können sich für das kommende 8x8-Webinar anmelden, um mehr über die neuesten Verbesserungen der Kunden- und Mitarbeitererfahrung der 8x8X8 XCaaS-Lösung zu erfahren. 8x8 XCaaS umfasst integrierte Cloud Contact Center-, Business-Telefon-, Video-Meeting-, Video-Meeting-, Team-Chat- und SMS-Funktionen in einer einzigen Lösung eines einzigen Anbieters.8 XCaaS basiert auf einer belastbaren, sicheren und konformen Plattform.