8x8, Inc. gab bekannt, dass Baptist World Aid die integrierte Cloud Contact Center- und Unified Communications-Plattform 8x8 XCaaS (Experience Communications as a Service) mit 8x8 Voice für Microsoft Teams und der für Teams zertifizierten Lösung 8x8 Contact Center einsetzt. Mit 8x8 verfügt Baptist World Aid nun über eine unternehmensweit integrierte Plattform für Kommunikation, Zusammenarbeit und Kundenengagement über Mobilgeräte, Desktops und das Internet, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Baptist World Aid ist eine gemeinnützige Organisation, die sich auf die Schaffung dauerhafter Lösungen zur Bekämpfung der weltweiten Armut durch Gemeindeentwicklung, Katastrophenhilfe und Lobbyarbeit konzentriert.

Die Organisation arbeitet in 22 Ländern mit 35 Projektpartnern vor Ort zusammen, um 67 Projekte durchzuführen, die die Ursachen der Armut bekämpfen und Kindern und Familien eine Chance geben, sich zu entwickeln. Um die unzähligen globalen Standorte, Mitarbeiter und Partner zu verwalten, benötigte Baptist World Aid eine integrierte Cloud-Kontaktcenter- und Kommunikationsplattform, die sowohl die Kundenbindung als auch die Mitarbeiterkommunikation und -zusammenarbeit für Support und Spendenabwicklung unterstützt. Darüber hinaus benötigte Baptist World Aid eine Lösung, die sich nahtlos in die bestehende Microsoft Teams-Lösung integrieren ließ, um genaue Daten und Analysen in Echtzeit bereitzustellen.

Baptist World Aid entschied sich für die 8x8 XCaaS-Plattform aufgrund der außergewöhnlichen Anrufqualität, der verbesserten Qualitätsmanagement- und Berichtsfunktionen sowie der nahtlosen Integration mit Microsoft Teams und Microsoft Dynamics 365, die es den Mitarbeitern ermöglicht, unabhängig von ihrer Rolle und ihrem Standort einen hervorragenden Kundensupport und -service zu bieten. Darüber hinaus konnte sich Baptist World Aid dank der Benutzerfreundlichkeit und des Produktsupports mehr auf wichtige, lebensverändernde Projekte und Ziele konzentrieren und weniger auf die Softwarepflege. Die integrierte Cloud-Contact-Center- und Unified-Communications-Plattform 8x8 XCaaS (Experience Communications as a Service) umfasst ein Cloud-Contact-Center, Geschäftstelefon, Videomeetings, Team-Chat und SMS-Funktionen.

8x8 XCaaS ist eine widerstandsfähige, sichere und konforme Plattform, die ein höheres Maß an Zuverlässigkeit mit einer finanziell abgesicherten, plattformweiten 99,999%igen Betriebszeit-SLA über eine integrierte Cloud UCaaS- und CCaaS-Lösung bietet.