8x8, Inc. hat die neuesten Erweiterungen der integrierten Cloud Contact Center- und Unified Communications-Plattform 8x8 vorgestellt. Dazu gehören 8x8 Engage für die unternehmensübergreifende Einbindung von Kunden, Proactive Outreach für 8x8 Contact Center und Unified Communications, um den proaktiven Charakter des Kundendienstes zu beseitigen, und 8x8 Operator Connect für Microsoft Teams, um Anrufe über das öffentliche Telefonnetz (PSTN) über Microsoft Teams Phone zu ermöglichen, sowie erweiterte Funktionen für die Zusammenarbeit von Mitarbeitern und Kunden, um Kommunikation und Service zu verbessern. Zu den jüngsten Innovationen zur Verbesserung der Kundenbindung im gesamten Unternehmen, zur weiteren Vernetzung von Teams, zur Ausweitung auf neue Kanäle und zur Förderung des Geschäftserfolgs gehören: 8x8 Engage: Eine KI-gestützte, maßgeschneiderte Lösung, die eine organisationsübergreifende Kundeneinbindung ermöglicht, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und den Geschäftserfolg zu steigern.

8x8 Engage wurde absichtlich so konzipiert, dass es die besonderen Bedürfnisse von Mitarbeitern mit Kundenkontakt außerhalb des Contact Centers mit den passenden Tools und Funktionen erfüllt, um konsistente, erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen; Proactive Customer Engagement: Proactive Outreach für Unified Communications- und Contact Center-Kunden nutzt die programmierbaren SMS- und WhatsApp-Funktionen von 8x8, um ein organisationsübergreifendes Kundenengagement zu ermöglichen. CX-Experten können nun über die Kampagnenmanagement-Plattform von 8x8 hochgradig personalisierte Mass-Messaging-Kampagnen mit Funktionen wie Zeitplanung, fortschrittliches Routing, Berichte und Analysen und mehr starten; 8x8 Operator Connect für Microsoft Teams: Als zertifizierter Anbieter von Operator Connect für Microsoft Teams bietet 8x8 jetzt PSTN-Anrufe über Microsoft Teams Phone an, die von Microsofts Operator Connect für zugelassene Drittanbieter unterstützt werden. Diese Ergänzung des Portfolios von 8x8 für Microsoft Teams bietet eine zuverlässige Anrufoption, die die Bereitstellung über das Teams-Administrationszentrum rationalisiert, und stammt vom einzigen Operator Connect-Anbieter mit einer nativen Contact Center-Lösung, die für die Integration mit Teams zertifiziert ist; Meeting Whiteboards: Meeting-Teilnehmer können jetzt zu einem Whiteboard beitragen, indem sie zeichnen, schreiben und Elemente miteinander verbinden, um Brainstormings effektiver zu gestalten, Ideen besser zu veranschaulichen und die Zusammenarbeit in Echtzeit zu fördern; The Line Official Notification Channel for Businesses: Der LINE Official Notification (LON) Channel steht Unternehmen zur Verfügung, um einseitige Benachrichtigungen, wie z.B. Auftragsbestätigungen und Zahlungserinnerungen, an Kunden in Thailand und Indonesien zu senden.

Weitere Aktualisierungen der Cloud Contact Center- und Unified Communications-Plattform von 8x8 umfassen: Verbesserte Analysen und Berichte: Unternehmen können jetzt eine neue Version des Berichts "Calls by DID" verwenden, um eingehende Anrufe an Telefonnummern zu verfolgen, das aggregierte Anrufvolumen zu sehen und zu überprüfen, wie Anrufe unter jeder Nummer bearbeitet wurden - unabhängig davon, wie der Anruf bearbeitet wurde; 8x8 Work Usability and Interface Enhancements: Zu den neuen Funktionen für 8x8 Work gehören: Verbesserte interne Anruferidentifizierung, Tooltip für Anrufdetails und Voicemail-Protokolldetails; die Möglichkeit, den Startsound der App ein- und auszuschalten; länderspezifischer Freizeichenton während des Wartens auf die Annahme eines Anrufs; verbesserte Zugänglichkeit der Benutzeroberfläche für Bildschirmleser; optimierte Suche bei einem eingehenden Anruf, während sich die App im Kompaktmodus befindet; intuitive Anrufweiterleitung bei der Weiterleitung von Anrufen an einen Benutzer in einem anderen PBX-System; Verbesserungen der Oberfläche des Supervisor-Arbeitsbereichs: Zu den Verbesserungen gehört die Möglichkeit, den Arbeitsbereich weiter zu personalisieren, indem Sie auswählen und organisieren, welche Agenten- und Warteschlangenmetriken und -tabellen sichtbar sind, um eine visuell ansprechende Ansicht der wichtigsten Informationen zu schaffen, die Supervisoren benötigen. Erweiterungen für 8x8 Smart Channel Routing: Die Funktion ermöglicht Unternehmen eine kosteneffiziente Nachrichtenzustellung, indem sie SMS-Nachrichten nahtlos an bestimmte Telekommunikationsanbieter weiterleitet und über alternative Kanäle wie Viber zustellt. Zu den weiteren Verbesserungen gehört die Integration neuer Messaging-Kanäle, die mehr Vielseitigkeit bieten, indem sie die Weiterleitung von Nachrichten mit Einmalpasswort an WhatsApp und Zalo ermöglichen.

Verbesserungen an der 8x8 CPaaS-Plattform: Selbstregistrierung für WhatsApp Business-Konto und SMS-Sender-ID auf 8x8 Connect; intelligentes Routing in 8x8-Sprachlösungen; SMS-Integration mit CleverTap.