8x8, Inc. gab die Beta-Verfügbarkeit einer neuen Produktlinie bekannt, die es Unternehmen ermöglicht, eine effektive Kundenbindung im gesamten Unternehmen zu erreichen. Diese Beta-Version ist für qualifizierte 8x8-Kunden in Arbeit. Diese neuen Funktionen schließen die Lücke zwischen UCaaS und CCaaS, indem sie die Verfügbarkeit, Nutzung und Kontextualisierung von Kundeninteraktionsdaten in der gesamten Organisation verändern, um eine intelligentere Entscheidungsfindung über die vielen verschiedenen Berührungspunkte hinweg durch leistungsstarke und prädiktive Erkenntnisse zu ermöglichen.

Durch die Integration von eigenen und fremden Daten, modernsten KI-Lösungen und Contact Center-Komponenten auf Plattformebene in zweckgebundene Schnittstellen für Kundenerfahrungsexperten außerhalb des Contact Centers ist 8x8 in der einzigartigen Lage, Unternehmen bei der präzisen Abstimmung und Verfeinerung aller Interaktionen zu helfen, um positive Kundenergebnisse zu erzielen. Die neue Produktlinie geht auf die Bedürfnisse von Mitarbeitern ein, die sowohl als Fachexperten fungieren als auch häufig mit Kunden zu tun haben. Diese unterversorgte Benutzergruppe spielt eine zentrale Rolle bei der Kundeninteraktion und ist zunehmend für erfolgreiche Kundenergebnisse verantwortlich. Sie wurde jedoch nicht mit den passenden Tools und Funktionen ausgestattet, um konsistente, positive Kundenerlebnisse zu ermöglichen.