8x8, Inc. kündigte die baldige Verfügbarkeit einer nativen Videofunktion für 8x8 Contact Center an, um die Lösungsfindung zu beschleunigen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Contact Center-Agenten können Kundeninteraktionen jetzt direkt in 8x8 Agent Workspace auf Video übertragen, so dass Kunden den Agenten bei der Lösung von Problemen visuell über ihre mobilen Geräte helfen können. Die neue Lösung bettet die sicheren Videointeraktionsfunktionen von 8x8 direkt in das 8x8 Contact Center ein, so dass Unternehmen einfach und nahtlos Video für eine verbesserte Erstkontaktlösung hinzufügen können.

In bestimmten Branchen haben 8x8-Kunden bereits enorme Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundensupports durch den Einsatz von Video erkannt. Im öffentlichen Sektor Großbritanniens bieten die Mitarbeiter von Wohnungsbaugesellschaften ihren Mietern jetzt Videositzungen an, um Probleme vor Ort zu besichtigen und routinemäßige Wartungsanfragen zu klären oder zu bewerten, während die Schadensregulierer von Versicherungen Videositzungen anbieten können, damit die Kunden im Rahmen der Schadensregulierung ihr beschädigtes Eigentum zeigen können, ohne auf einen Schadensregulierer vor Ort warten zu müssen. Darüber hinaus bieten Mitarbeiter von Contact Centern im Einzelhandel ihren Kunden Videositzungen an, um ihnen bei der Montage von gekauften Artikeln wie Fahrrädern, Geräten oder Möbeln zu helfen.

Zu den wichtigsten Funktionen und Vorteilen der Videofunktionalität für 8x8 Contact Center gehören: Benutzerfreundlichkeit: Die 8x8 XCaaS Cloud-Plattform ermöglicht es Unternehmen, die nativen Videoeskalationsfunktionen von 8x8 für die Kundenansprache zu nutzen, ohne dass eine Integration erforderlich ist. Einheitliche Erfahrung: Einfach konfigurierbar und innerhalb der 8x8 Agent Workspace-Lösung gehandhabt, so dass Contact Center-Agenten eine Interaktion innerhalb eines einzigen, nahtlosen Arbeitsablaufs nahtlos auf Video umstellen können. Mobiles Erlebnis: Kunden können ihre Probleme schneller und einfacher von jedem Ort aus mit einem mobilen Gerät lösen, indem sie auf eine SMS klicken, um auf das Video zuzugreifen, ohne zusätzliche Software herunterladen und installieren zu müssen.

Verbesserter und effektiverer Support: Durch Videointeraktionen können Agenten komplexe Probleme effektiver angehen, was zu einer besseren Lösung beim ersten Kontakt und einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Visuelles Engagement auf allen Kanälen: Erbringen Sie Ihren Service auf dem Kanal Ihrer Wahl, um mit Ihren Kunden in Echtzeit visuell zusammenzuarbeiten. Kosteneinsparungen: Früher konnten viele komplexe Kundenprobleme nur persönlich oder durch mehrere Interaktionen gelöst werden.

Durch die Möglichkeit, bei Bedarf auf Video zuzugreifen, können Unternehmen die Kosten für den Service senken und gleichzeitig einen besseren Kundensupport bieten. Höhere Markentreue und mehr Vertrauen: Durch die Möglichkeit, Kunden einfach per Video zu betreuen, können Agenten Probleme schneller lösen, was zu einem besseren Kundenerlebnis und mühelosem Service führt. 8x8 Contact Center wird über die integrierte Cloud-Contact-Center- und Unified-Communications-Plattform 8x8 XCaaS (Experience Communications as a Service?) bereitgestellt, die Cloud-Contact-Center-, Business-Telefon-, Video-Meeting-, Team-Chat- und SMS-Funktionen umfasst.

8x8 XCaaS ist eine widerstandsfähige, sichere und konforme Plattform, die ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit mit einer finanziell abgesicherten, plattformweiten 99,999%igen Betriebszeit-SLA über eine integrierte Cloud UCaaS- und CCaaS-Lösung bietet.