NICE hat bekannt gegeben, dass sich Triple Impact Connections für die NICE CXone-Plattform entschieden hat, um einen hervorragenden Kundenservice und langfristigen Mehrwert zu schaffen. Mit dem Wechsel zu CXone wird Triple Impact Connections in der Lage sein, sein schnelles Wachstum zu bewältigen, seine Außendienstmitarbeiter besser zu unterstützen und seinen Kunden ein umfassendes End-to-End-Erlebnis zu bieten. Triple Impact Connections hat sich für NICE entschieden, weil das Unternehmen im Magic Quadrant für CCaaS von Gartner als führend eingestuft wurde, weil es im Bereich Workforce Management branchenweit führend ist und weil es über fortschrittliche CX-Analysen und KI-Funktionen verfügt.

Die robuste, vollständige KI-gestützte Plattform von CXone wird einen besseren Einblick in den Kontaktservicebetrieb mit Echtzeiteinblicken in den Gesamtbetrieb ermöglichen. Durch die verbesserten Berichte erhält das Unternehmen einen besseren Überblick über die Leistung der Agenten und kann diese mit einem einheitlichen Arbeitsbereich und den für den Erfolg notwendigen Schulungen ausstatten. Darüber hinaus wollte Triple Impact Connections seine Selbstbedienungsfunktionen verbessern und seinen Endkunden eine breitere Palette von Optionen anbieten.

Das Unternehmen wird eine nahtlose, intelligente Omnichannel-Reise über alle digitalen und sprachlichen Interaktionskanäle hinweg schaffen. Dadurch wird das BPO wettbewerbsfähiger und kann sich schnell und mühelos an Marktveränderungen anpassen, ohne die Reise des Kunden zu unterbrechen.