iQor schafft zufriedenstellendere Customer Experience (CX)-Lösungen für den Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungssektor (BFSI), indem es NICE CXone, die führende Cloud-native CX-Plattform, nutzt, um alle Interaktionen zwischen Kunden, Call Center-Agenten und Marken zu vereinheitlichen und zu optimieren. Das generative KI-Ökosystem Symphony [AI] von iQor - entwickelt, um Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, optimierte CX-Leistungen zu erbringen - integriert die Funktionen der CXone-Plattform, um die Leistung der Frontline-Agenten zu verbessern, indem es Echtzeit-Analysen, Antworten und Lösungen bereitstellt, die direkt aus der jahrzehntelangen Branchenerfahrung und den Best Practices von iQor abgeleitet sind. Diese leistungsstarke Kombination ermöglicht es iQor, Agenten für bestimmte BFSI-Kampagnen (z. B. Begrüßungsanrufe) zu schulen und ein flexibles Personalmanagement durch Cross-Training der Agenten zu gewährleisten.

Dies ermöglicht nahtlose Übergänge zwischen den verschiedenen Dienstleistungen und trägt dazu bei, wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), wie z.B. die Lösungsquote beim ersten Kontakt, zu verbessern.