NICE Ltd. gab bekannt, dass DiDi Global sich für NICE Workforce Management (WFM) und Employee Engagement Manager (EEM) für seine cloudbasierte innovative Technologie entschieden hat. DiDi ist nun in der Lage, den Betrieb von Contact Centern weltweit zu prognostizieren, zu planen und zu verwalten, die betriebliche Effizienz und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern und die Agenten darauf vorzubereiten, dass sie in der Lage sind, den ersten Anruf zu bearbeiten. Betta, das für die Betreuung eines der WFM-Kundenstämme weltweit verantwortlich ist, hat während der Implementierung mit NICE Value Realization Services zusammengearbeitet, um Integrationen durchzuführen und Beratungs-, Schulungs- und Supportleistungen in mehreren Ländern zu erbringen.

DiDi Global war auf der Suche nach einer Workforce-Management-Lösung, die die wichtigsten geschäftlichen, funktionalen und technischen Anforderungen erfüllt und gleichzeitig skalierbar ist, um das Wachstum zu unterstützen. Da DiDi Global auf mehreren Kontinenten mit spezifischen regionalen Merkmalen tätig ist, kombiniert NICE WFM KI und Flexibilität, um die meisten Planungsanforderungen zu erfüllen, die kosteneffizient und präzise sind, um ein optimales Serviceniveau zu gewährleisten. Dank präziser Prognosen stehen die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit zur Verfügung, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Mit NICE EEM kann der Personalbedarf in Echtzeit gedeckt werden, so dass die Agenten ihre Arbeitspläne selbst verwalten können, was zu einer höheren Mitarbeiterbindung und Arbeitszufriedenheit führt. Darüber hinaus sorgt die intelligente Intraday-Automatisierung für proaktive Anpassungen bei Bedarf und beseitigt Probleme, bevor sie entstehen.