iQor sorgt für unwiderstehliche Kundenerlebnisse im Energie- und Versorgungssektor, indem es die Leistungsfähigkeit von NICE CXone nutzt, der führenden cloudbasierten Plattform für Kundenerlebnisse, um die Interaktion zwischen Kunden, Callcenter-Agenten und Marken zu vereinheitlichen und zu optimieren. Das generative KI-Ökosystem Symphony [AI]TM von iQor, das die Leistung der Mitarbeiter verbessern soll, integriert die Funktionen der CXone-Plattform, um Kundendienstmitarbeitern sowie Energie- und Versorgungsunternehmen die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie benötigen, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten und Back-Office- und kundenorientierte Abläufe zu rationalisieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten. Diese strategische Partnerschaft unterstützt iQor dabei, mit den digitalen Fähigkeiten von CXone ein unvergleichliches Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu bieten.

Ein wichtiges Merkmal ist CXones hochgradig anpassbares Prioritäts-Routing für Spezialagenten, mit dem sichergestellt werden kann, dass die von der Regierung vorgeschriebenen Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden. Diese Funktion bietet Dienste wie Umfragen nach dem Anruf, virtuelle Warteschleifen und eine interaktive Spracherkennung (IVR) im Vorfeld, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu unterstützen. Andere von den Behörden vorgeschriebene SLAs, die von dieser Partnerschaft profitieren, umfassen Betriebszeit und Zuverlässigkeit, Reaktionszeit, Lösungszeit und besondere Umstände (z. B. Naturkatastrophen).

Die Möglichkeit, bestimmte Anruftypen auf der Grundlage der Serviceanfrage automatisch weiterzuleiten, unterstützt die Anforderungen der iQor SLAs und sorgt für die schnellste Lösungszeit.