NICE kündigte die nächste Generation von Enlighten Copilot an, die speziell für Supervisoren und CX-Entscheider entwickelt wurde und auf speziell entwickelter KI basiert. Diese innovative Lösung adressiert die kritische Marktnachfrage nach KI-gestützter Unterstützung für die zunehmend komplexe operative und analytische Arbeit von CX-Führungskräften. Laut einer Studie von Metrigy wird der Einsatz von KI am Arbeitsplatz bis zum Jahr 2023 auf über 40 % ansteigen.

Unternehmen, die KI zur Verbesserung von Kundeninteraktionen einsetzen, berichteten von einer 30-prozentigen Verringerung der Bearbeitungszeit von Interaktionen, einer 36-prozentigen Steigerung des Umsatzes und einer 29-prozentigen Verringerung der Mitarbeiterfluktuation. NICE Enlighten Copilot ist der führende CX-spezifische KI-Copilot, der Echtzeitanalysen von Unternehmensdaten liefert. CX-Daten, die es Mitarbeitern und Führungskräften ermöglichen, direkt Maßnahmen zu ergreifen und die CX der nächsten Generation voranzutreiben.

NICE Enlighten Copilot umfasst viele wichtige Anwendungsfälle für CX-Organisationen, um die geschäftlichen Anforderungen auf jeder Betriebsebene zu erfüllen. Enlighten Copilot for Supervisors ergänzt das Portfolio der KI-Lösungen von NICE, darunter Enlighten Copilot for Agents und Enlighten Actions. Turbocharge Employees with NICE Enlighten Copilot for Agents:Enlighten Copilot for Agents von NICE verbessert agentengestützte Interaktionen, indem es Agenten mit benötigten, relevanten Inhalten versorgt, so dass sie nicht mehr manuell nach Antworten suchen müssen.

Echtzeit-Kontext aus Interaktionen wird mit Inhalten aus der Wissensdatenbank eines Unternehmens kombiniert, damit Copilot for Agents verhaltensbezogene und technische Next-Best-Actions liefern kann. NICE Enlighten Copilot for Agents versetzt Agenten in die Lage, auf höchstem Niveau zu arbeiten, indem es: Generierung von Gesprächsantworten in Echtzeit, die ideale Ergebnisse für Agenten liefern, um Interaktionen voranzutreiben; Identifizierung und Empfehlung von kundenspezifischen Compliance- und Upsell-Möglichkeiten für Agenten, die mitten im Gespräch angesprochen werden können und Ermöglichung nahtloser Übergaben durch automatisierte Prozesse und Zusammenfassungen in Echtzeit und nach der Interaktion. Mit NICE Enlighten Copilot for Supervisors werden Supervisoren zu Strategen: Enlighten Copilot for Supervisors analysiert die Daten des NICE Enlighten Copilot for Agents und gibt Supervisoren einen fundierten Echtzeit-Ausblick auf die Agenten und zeigt ihnen genau, worauf sie sich konzentrieren sollten, um die Leistung ihres Teams zu maximieren.

Enlighten Copilot for Supervisors verbessert die Fähigkeiten von Supervisoren durch: einen 360-Grad-Blick auf die Leistung der Agenten im Moment und im Laufe der Zeit, z.B. Sprachmuster, Zeit bis zur Lösung des Problems und die Stimmung der Kunden - die Ermittlung der Bereiche, in denen Supervisoren ihre Unterstützung gezielt einsetzen sollten, um ihre Agenten am effektivsten zu coachen, und die Generierung von Echtzeit-Warnungen mit Kontext, die dem Supervisor sofort alles zur Verfügung stellen, was er braucht, um Maßnahmen zu ergreifen. Rüsten Sie CX-Führungskräfte mit NICE Enlighten Actions aus: NICE Enlighten Actions greift auf die CX-Daten eines Unternehmens aus NICE Enlighten Copilot und CXone zu und bietet eine Dialogschnittstelle, mit der CX-Führungskräfte das generieren und darauf reagieren können, was sie gerade benötigen, ohne dass zusätzliche Programmierung erforderlich ist.

Actions gibt CX-Führungskräften 100%ige Transparenz über die Abläufe, damit sie die fundiertesten Entscheidungen treffen können: CX-Führungskräfte können unstrukturierte Daten analysieren und darauf reagieren und so das Tempo beschleunigen, mit dem das Unternehmen seine Ziele verstehen, Maßnahmen ergreifen und erreichen kann; Integration mit eigenen und fremden Anwendungen und Daten in der CXone-Suite, um automatisch Workflow- und Personalanpassungen sowie Automatisierungen zu initiieren und Seite-an-Seite-Vergleiche von Unternehmens-KPIs mit Benchmark-Daten der Branche zu erstellen.