SuccessKPI, Inc. kündigt Partnerschaft mit Five9 an, um CX-Intelligenz für Unternehmenskunden zu erschließen
Am 20. März 2024 um 14:00 Uhr
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SuccessKPI, Inc. gab seine Partnerschaft mit Five9 bekannt. Die SuccessKPI-Lösungen sind ab sofort auf dem Five9 CX Marketplace verfügbar und erleichtern Unternehmen die Integration von KI-gestützten Analysen, Echtzeit- und historischen Berichten und Playbook Builder, einer automatisierten Action Engine, in das Five9 Intelligent Cloud Contact Center. Die wirtschaftlichen Vorteile einer Migration von On-Premises-Lösungen in die Cloud sind hinlänglich bekannt. Mit der Integration von SuccessKPI in Five9 profitieren Unternehmenskunden von der Zusammenführung strukturierter und unstrukturierter Daten an einem Ort mit pixelgenauen Replikationen der Diagramme, Berichte und Dashboards, die zur Steigerung des Kundenerfolgs erforderlich sind.
Die Gewinnung von Erkenntnissen aus dem Kontext und der Sprache, die in Kundengesprächen über alle Kanäle hinweg zum Ausdruck kommt, ist der Schlüssel dazu, dass die richtige Antwort zum richtigen Zeitpunkt gegeben wird. Das SuccessKPI-Qualitätsmanagement ermöglicht es Vorgesetzten, Bewertungen und Aufgaben zu automatisieren und selbstgesteuerte Coaching-Tools bereitzustellen, um jede Interaktion in eine Chance zu verwandeln. Das Kundenerlebnis wurde in die Unternehmensabläufe integriert und zu einer wichtigen Leistungskennzahl für Wachstum und Kundenbindung.
Der Zugriff auf Daten während der gesamten Customer Journey bietet einen Mehrwert für Contact Center-Agenten, Supervisoren und Führungsteams. Mit über 180 vorgefertigten Datenkonnektoren und den beliebtesten CRM- und CCaaS-Plattformen werden Geschäftseinblicke jetzt umsetzbar.
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Five9, Inc. (Five9) ist ein Anbieter von Cloud-Software für Contact Center. Die speziell entwickelte Cloud-Plattform Virtual Contact Center (VCC) des Unternehmens bietet eine Reihe von Anwendungen, die die gesamte Bandbreite der Contact Center-bezogenen Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen abdecken. Die Lösung von Five9, die aus der VCC-Cloud-Plattform und Anwendungen besteht, ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, Web, soziale Medien und mobile Kanäle, entweder direkt oder über die Programmierschnittstellen (APIs). Die VCC-Cloud-Plattform von Five9 ordnet jede Kundeninteraktion einer geeigneten Agentenressource zu und liefert dem Agenten durch die Integration mit Unternehmensanwendungen, wie z. B. Customer Relationship Management-Software, relevante Kundendaten in Echtzeit, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Das Unternehmen bietet seine Lösung über ein Software-as-a-Service (SaaS)-Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Abonnements an.