Five9, Inc. kündigte GenAI Studio an, eine branchenweit erste Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, generative KI-Modelle wie OpenAI für allgemeine Zwecke zu nutzen und sie mit wenigen Klicks für das Contact Center anzupassen. GenAI Studio ist eine einfach zu bedienende Oberfläche, die alle Five9-Anwendungen unterstützt, die generative KI-Modelle verwenden, angefangen bei Agent Assist AI Summaries. Damit können Kunden generative KI-Prompts auf der Grundlage von geschäftsspezifischen, kontextbezogenen Daten erstellen, einsetzen und testen.

GenAI Studio geht auch auf die Bedenken von Unternehmen in Bezug auf verantwortungsbewusste KI ein, indem es die Daten kontrolliert, auf die generative KI zugreifen und sie weitergeben kann. Mit einem benutzerfreundlichen, codelosen Modell für generative KI und einem Hub für die Verwaltung von Prompts hilft GenAI Studio Unternehmen bei der Umsetzung: Eine beispiellose Anpassung, die durch die Verwendung kontextbezogener Daten über Kundeninteraktionen zu personalisierten Kunden- und Mitarbeitererlebnissen führt. Mehr Kontrolle und Flexibilität, indem Unternehmen die volle Kontrolle über ihre GenAI-Fähigkeiten erhalten und sicherstellen, dass die Interaktionen eng mit den Unternehmenszielen und -werten übereinstimmen.

Verantwortungsvolle KI durch präzise Kontrolle und Überwachung der GenAI-Ergebnisse unter Verwendung ihrer eigenen vertrauenswürdigen generativen KI-Modelle. Die wichtigsten Funktionen umfassen: Engine-agnostische Schicht: Kunden können aus einer Reihe von generativen KI-Modellen wählen. Diese Wahlmöglichkeit macht die Investition eines Unternehmens zukunftssicher und ermöglicht es ihm, das Modell zu nutzen, das am besten zu seinen individuellen Geschäftsanforderungen passt ?

unabhängig davon, ob es sich um eine generative KI eines Drittanbieters oder einer eigenen Firma handelt. Wissen und Personalisierung mit Kundendaten: Five9 ermöglicht die Integration vieler Formen von Kontextdaten, so dass GenAI Studio Fragen beantworten, Anrufe zusammenfassen oder Agenten mit Informationen führen kann, die für ihr Unternehmen einzigartig und für den Kunden personalisiert sind. Tests, Überwachung und Beobachtbarkeit: GenAI Studio bietet ein Qualitätsmanagement für generative KI-Modelle im Contact Center für kontrolliertere Ergebnisse.

Es ermöglicht Kunden, ihre angepassten generativen KI-Modelle anhand echter Anrufprotokolle und Äußerungen zu testen, um die Leistung zu messen und Verbesserungen vorzunehmen. Prompt-Bibliothek: GenAI Studio wird mit einer Sammlung von Beispiel-Prompts geliefert, um Unternehmen den Einstieg zu erleichtern. Dies wird dazu beitragen, die Entwicklung von Prompts zu beschleunigen und den Bedarf an Fachwissen in der Promptentwicklung zu reduzieren.

Unterstützung für alle Five9 GenAI-Anwendungen: GenAI Studio wird alle KI-Anwendungen von Five9 unterstützen, angefangen bei den Agent Assist AI Summaries. Damit haben Kunden die Kontrolle über die Ausgabe von KI-Zusammenfassungen, einschließlich der Möglichkeit, die Kundenstimmung hinzuzufügen, die Zusammenfassungen je nach Zielgruppe zu verdichten oder mit Kontext zu versehen und die Zusammenfassungen zu formatieren, indem sie beschreiben, was gewünscht wird. GenAI Studio wird in der zweiten Hälfte des Jahres 2024 verfügbar sein.