Five9 kündigt Verfügbarkeit der Intelligent CX Platform auf dem Google Cloud Marketplace an
Am 17. Januar 2024 um 17:56 Uhr
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Five9 kündigte die Verfügbarkeit der Five9 Intelligent CX Platform auf dem Google Cloud Marketplace an. Dieses Angebot bietet Google Cloud-Kunden die Möglichkeit, Beschaffung und Abrechnung zu vereinfachen, eine schnellere Markteinführung auf der Five9-Plattform zu ermöglichen und gleichzeitig die Google Cloud-Ausgaben zu nutzen. Die Five9 Intelligent CX Platform ist eine komplette Cloud Contact Center-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, die Kundenansprache über verschiedene Kanäle zu erweitern, um das Kundenerlebnis zu personalisieren, KI und Automatisierung zu nutzen, um Daten zu sammeln und intelligentere, KI-gestützte Kundenerlebnisse zu schaffen, sowie die Stärke, das Wissen und die Führung zu bieten, um greifbare Ergebnisse zu liefern.
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Five9, Inc. (Five9) ist ein Anbieter von Cloud-Software für Contact Center. Die speziell entwickelte Cloud-Plattform Virtual Contact Center (VCC) des Unternehmens bietet eine Reihe von Anwendungen, die die gesamte Bandbreite der Contact Center-bezogenen Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen abdecken. Die Lösung von Five9, die aus der VCC-Cloud-Plattform und Anwendungen besteht, ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, Web, soziale Medien und mobile Kanäle, entweder direkt oder über die Programmierschnittstellen (APIs). Die VCC-Cloud-Plattform von Five9 ordnet jede Kundeninteraktion einer geeigneten Agentenressource zu und liefert dem Agenten durch die Integration mit Unternehmensanwendungen, wie z. B. Customer Relationship Management-Software, relevante Kundendaten in Echtzeit, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Das Unternehmen bietet seine Lösung über ein Software-as-a-Service (SaaS)-Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Abonnements an.