Five9 kündigte Erweiterungen seiner Integration mit Zendesk Talk Partner Edition (TPE) an, die die neuesten Funktionen von Zendesk Voice Comment und Standard Call Object unterstützen. Gemeinsam optimieren die Unternehmen die Arbeitsbereiche der Agenten und verbessern die Funktionen und Kontrollen im Contact Center, um sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion personalisiert und nahtlos ist. Die neuen Schlüsselfunktionen basieren auf der neuesten Version von Zendesk, wobei Voice Comment und Standard Call Object die Agenten mit kontextbezogenen Daten ausstatten, die sie benötigen, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und Lösungen schnell und relevant zu liefern.

Die umfassenden Ticketdaten von Five9, wie z.B. die Identität und die Absicht des Anrufers, werden von Five9's IVA (Intelligent Virtual Agent) erfasst und über Five9's Agent Assist den Live-Agenten mit der Zendesk Voice Comment Funktion präsentiert. Die neuen Five9-Erweiterungen bieten Agenten und Kunden wichtige Vorteile, darunter: Eine übersichtliche und anpassbare Ticketing-Benutzeroberfläche für eine bessere Verwaltung des Arbeitsbereichs, eine zusammenklappbare Ticketansicht, in der die Five9-Anrufdaten in geordneten Ticketabschnitten und nach Priorität geordnet dargestellt werden. Verbesserte Agentenführung für ein besseres Kundenerlebnis, Parent-Child-Ticket-Aggregation vereinfacht jetzt die Bearbeitung von Tickets, indem zusammengehörige Tickets in einer einzigen Ansicht konsolidiert werden, um den notwendigen Kontext zu liefern, den Live-Agenten benötigen, um einen kohärenteren und effizienteren Kundenservice zu bieten und gleichzeitig die Personalisierung und Zufriedenheit der Kunden zu verbessern.

Verstärkte Automatisierung zur Rationalisierung von Arbeitsabläufen, automatische Anrufprotokollierung für verpasste oder abgebrochene Anrufe, so dass die Agenten keine Tickets mehr manuell erstellen müssen. AI-Ready Framework für die gemeinsame Nutzung von Kundendaten in Echtzeit mit Live-Agenten, Die Zendesk-Five9-Integration erleichtert die Aktivierung der vorhandenen Five9-KI für Echtzeit-Anleitungen, Transkriptionen und Zusammenfassungen. Five9 wurde kürzlich von Zendesk als Partner des Jahres ausgezeichnet und ist Sponsor von Zendesk Relate, der jährlichen Veranstaltung des Unternehmens, die vom 16. bis 18. April 2024 in Las Vegas stattfindet.