Zendesk, Inc. hat ein fünfjähriges strategisches Kooperationsabkommen (SCA) mit Amazon Web Services (AWS) bekannt gegeben, um Unternehmen dabei zu helfen, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang mit einer Technologie zu liefern, die mit ihnen wächst. Die strategische Zusammenarbeit soll Unternehmen dabei helfen, Kunden über alle Kanäle hinweg schnellere, maßgeschneiderte Konversationserlebnisse zu bieten und gleichzeitig die Effizienz des Supportbetriebs durch den Einsatz von KI-gestützten Tools, Bots und Analysen auf einem offenen und flexiblen Service zu verbessern. Indem Zendesk und AWS die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) sowohl für Kunden als auch für Agenten nahtloser gestalten, können sie Unternehmen dabei helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben, die Kundenbindung zu erhalten und sich an die sich schnell ändernden Marktbedingungen anzupassen.

Die SCA erweitert die neuesten Innovationen der Zendesk Suite im Bereich Kundenservice auf AWS und AWS Marketplace und bietet folgende Möglichkeiten Aufbau von sicheren Kundenserviceprogrammen und Chatbots auf einer zuverlässigen Cloud-Architektur, die sich mit dem Unternehmen skalieren lässt, Schaffung von Konversationserlebnissen über potenzielle Kundenkanäle und -geräte hinweg, Bereitstellung von Multi-Channel-Support in Zendesk Sunshine Conversations, Amazon Connect und AWS Contact Center Intelligence, Personalisierung von Interaktionen und schnelle Problemlösung mit eingebetteten Chatbots, Stärkung der Kundenbindung durch den Einsatz von KI zur Analyse von Kundenemotionen und Ergreifung der besten Maßnahmen, Steigerung der Agentenproduktivität mit KI-basierten Tools, die den Agenten helfen, schneller zu reagieren und Probleme zu lösen, indem sie Self-Service-Optionen, zeitsparendes Routing und KI-gestützte Workflows bieten.