Zendesk, Inc. kündigte marktführende generative KI-Fortschritte im Bereich Customer Experience (CX) an, die es Unternehmen ermöglichen, durch verbesserte Kundenzufriedenheit, reduzierte Kosten und erhöhte Kundentreue einen unmittelbaren Geschäftswert zu erzielen. Zendesk AI: Als Teil der Zendesk AI-Lösung können Unternehmen jetzt generative KI-gestützte Bots einsetzen, die Kunden schnell und nahtlos Antworten liefern. Außerdem stehen Agenten, Administratoren und Managern jetzt mehr KI-Tools zur Verfügung, um ihre CX-Lösungen anzupassen und zu verbessern.

KI für Sprache: Als Teil dieser nächsten Welle von KI-Innovationen in Zendesk haben Agenten jetzt die Möglichkeit, KI-generierte Gesprächszusammenfassungen und -transkripte zu erhalten, die die Stimmung der Kunden erfassen, was die Produktivität erhöht und Kosten senkt. Erweiterter Datenschutz und Schutz: Ab sofort haben Unternehmen Zugang zu erweiterten Schutzmaßnahmen und Kontrollen, um Kundendaten zu verwalten und sicherzustellen, dass generative KI sicher und geschützt eingesetzt wird. Neue generative KI-Funktionen schaffen authentische Konversationen.

Laut dem Zendesk CX Trends Report 2023 erwarten fast 70% der Verbraucher, dass die meisten Unternehmen generative KI einsetzen werden, um ihre Erfahrungen zu verbessern. Die neuen generativen KI-Funktionen von Zendesk ermöglichen es Bots, wichtige Informationen aus mehreren Help-Center-Artikeln zusammenzufassen und so eine natürlichere Konversation mit Kunden zu führen. Mit diesen KI-Erweiterungen von Zendesk können Agenten Anfragen schneller und konsistenter mit kontextuell ähnlichen Tickets lösen.

Darüber hinaus können Administratoren die von der KI bereitgestellten Vorschläge überprüfen, die Lücken in den Antworten schließen und den Tonfall des Bots so anpassen, dass er legerer oder professioneller ist, um der Markenpersönlichkeit zu entsprechen. Im Rahmen dieser Version erweitert Zendesk AI die Absichtserkennung auf weitere Branchen und Anwendungsfälle, darunter Versicherungen, Reisen/Tourismus und andere. Unternehmen in diesen Branchen können nun gängige Absichten übernehmen und sie für ihre spezifischen Bedürfnisse bearbeiten, z. B. häufig gestellte Fragen von Reisenden erkennen und an Agenten weiterleiten, die speziell für diese Probleme ausgerüstet sind.

Darüber hinaus hat Zendesk AI for Voice angekündigt, das die manuelle Arbeit der Agenten am Telefon weiter reduziert, indem es das Gespräch zusammenfasst, eine Abschrift erstellt und die Stimmung des Kunden erkennt. Das spart Zeit und ermöglicht es den Agenten, sich auf die Lösung von Kundenproblemen zu konzentrieren.