Zendesk gab bekannt, dass Kelly Grier in den Vorstand des Unternehmens berufen wurde. Als U.S. Chair und Managing Partner von Ernst & Young und Americas Managing Partner Emeritus leitete Grier ein 24 Milliarden Dollar schweres Dienstleistungsunternehmen mit vier Dienstleistungssparten und mehr als 81.000 Mitarbeitern in 31 Ländern. Ihr Führungsportfolio umfasst auch die Mitgliedschaft in Ernst & Youngs Global Executive und Global Practice Group sowie ihre Rolle als Executive Sponsor für Ernst & Youngs Fokus auf Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion.

Grier kann auf eine über 30-jährige Karriere zurückblicken, in der sie sich auf strategische Transformationen, betriebliche Effizienz und Talententwicklung sowie auf die Überschneidung von Technologie und Humankapital spezialisiert hat. Ihre Ernennung erfolgt zu einem kritischen Zeitpunkt, da sich Zendesk auf die Erweiterung seines Produktportfolios mit künstlicher Intelligenz konzentriert und Wege für neue Einnahmequellen aufzeigt. Grier ist außerdem Mitglied der Aufsichtsräte von Booking Holdings Inc., CDW Inc. und Illinois Tool Works und schließt sich den derzeitigen Vorstandsmitgliedern an: Stephen Ensley, David Erlong, Hisham Hasan, Hilarie Koplow-McAdams, Ryan Lanpher und Tarim Wasim.