Five9 und Deloitte Canada arbeiten zusammen, um Cloud-basierte Contact Center-Lösungen für den kanadischen Markt anzubieten
Am 21. April 2022 um 15:00 Uhr
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Five9, Inc. hat eine erweiterte strategische Vereinbarung mit Deloitte Canada bekannt gegeben. Deloitte Canada ist ein unabhängiges Unternehmen unter der Marke Deloitte, das eine breite Palette integrierter Dienstleistungen und erstklassiger Fähigkeiten für öffentliche und private Kunden aus verschiedenen Branchen anbietet. Die erweiterte Zusammenarbeit wird die Transformation des Kundenerlebnisses vorantreiben, da Five9 seine internationale Präsenz weiter ausbaut. Five9 und Deloitte Canada sind nachweislich erfolgreich in der Zusammenarbeit mit kanadischen Unternehmen, um die wachsende Nachfrage nach Vernetzung im digitalen Zeitalter und Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) zu erfüllen. Deloitte Canada wird das Five9 Intelligent Cloud Contact Center als Teil seiner Future of Service Practice vorstellen, die End-to-End Contact Center Lösungen und Dienstleistungen in den Bereichen Strategie, Architektur und Implementierung anbietet.
Die Five9-Plattform bietet den Kunden von Deloitte Canada Zugang zu digitalen Kanälen, Contact Center-Analysen, Workflow-Automatisierung, Personaloptimierung und praktischer KI, um menschlichere Kundenerlebnisse zu schaffen, engagierte und befähigte Contact Center-Agenten zu gewinnen und letztendlich greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Deloitte Canada ist führend bei der Implementierung von Kundenerlebnissen und Five9 wird von seinen Kunden für seine Lösungen und die überragende Servicequalität und Kundenzufriedenheit nach dem Verkauf hoch bewertet. Diese strategische Vereinbarung wird die bestehenden Vertriebs- und Lösungsressourcen auf dem kanadischen Markt verstärken, und Deloitte Canada wird in den Aufbau eines Five9 Center of Excellence in Kanada investieren, das sich auf die Nutzung der Five9-Plattform konzentriert, um Innovationen für das Contact Center der Zukunft voranzutreiben.
Es gibt eine wachsende Nachfrage nach CCaaS-Lösungen, und diese strategische Vereinbarung baut auf den jüngsten Investitionen auf, die Five9 getätigt hat, um seinen schnell wachsenden kanadischen Kundenstamm zu unterstützen. Im Jahr 2020 hat Five9 zwei neue kanadische Rechenzentren in Betrieb genommen, die die lokalen Datenschutzbestimmungen unterstützen und die bereits vorhandenen Rechenzentren in Nordamerika und EMEA ergänzen. Die Außendienstteams von Five9 wurden um zusätzliche kanadische Teams in den Bereichen Vertrieb, Support, Professional Services, Cloud-Infrastruktur, Partner-Ökosystem und Kundenerfolg erweitert, die kanadische Unternehmen bei der Einführung von Cloud-Innovationen unterstützen und die gestiegene Nachfrage nach außergewöhnlichem Kundenservice erfüllen.
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Five9, Inc. (Five9) ist ein Anbieter von Cloud-Software für Contact Center. Die speziell entwickelte Cloud-Plattform Virtual Contact Center (VCC) des Unternehmens bietet eine Reihe von Anwendungen, die die gesamte Bandbreite der Contact Center-bezogenen Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen abdecken. Die Lösung von Five9, die aus der VCC-Cloud-Plattform und Anwendungen besteht, ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, Web, soziale Medien und mobile Kanäle, entweder direkt oder über die Programmierschnittstellen (APIs). Die VCC-Cloud-Plattform von Five9 ordnet jede Kundeninteraktion einer geeigneten Agentenressource zu und liefert dem Agenten durch die Integration mit Unternehmensanwendungen, wie z. B. Customer Relationship Management-Software, relevante Kundendaten in Echtzeit, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Das Unternehmen bietet seine Lösung über ein Software-as-a-Service (SaaS)-Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Abonnements an.