Artificial Solutions International AB verbessert das Kundenerlebnis mit IVR VR-Lösung
Am 25. Mai 2023 um 15:53 Uhr
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Artificial Solutions International AB hat erhebliche Fortschritte bei der Umgestaltung der Abläufe und des Serviceniveaus seiner Cardiovascular Patient Technical Services Group gemacht. Patienten, die um dringende Unterstützung und Informationen zur kardiovaskulären Gesundheit bitten, haben einen deutlich verbesserten Kundenservice erhalten, der sicherstellt, dass ihre Anrufe schneller und genauer beantwortet werden. Eine entscheidende Verbesserung für diejenigen, die Notfallhilfe benötigen.
Durch die Einführung einer Technologie, die bessere Lösungen für die Patienten bietet, konnte das Unternehmen außerdem 6 Millionen Dollar einsparen, die Kosten für die Bearbeitung von Anrufen um 20 % senken und seit der Einführung der OpenQuestion IVR-Lösung von Artificial Solutions über 1,05 Millionen Anrufe bearbeiten. Durch die Lösung wurden +36.000 Stunden von Call Agents eingespart, die Kundenzufriedenheit um 8% erhöht, die Wartezeit um 37% reduziert und das Serviceniveau um 18% verbessert. Das Technologieunternehmen im Gesundheitswesen konzentriert sich weiterhin auf kundenorientierte Verbesserungen und hat ehrgeizige Pläne, sein Serviceniveau und die Ergebnisse für die Patienten durch innovative Ansätze weiter zu verbessern.
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Artificial Solutions International AB, ehemals Indentive AB, ist ein in Schweden ansässiges Unternehmen für Informationstechnologie (IT). Das Unternehmen ist auf globale, unternehmensorientierte konversationelle künstliche Intelligenz (KI) spezialisiert, eine Form der KI, die es Menschen ermöglicht, mit Anwendungen, Websites und Geräten zu kommunizieren, und zwar in menschenähnlicher, natürlicher Sprache über Sprache, Text, Berührung oder Gesteneingabe. Die konversationelle KI-Plattform des Unternehmens, Teneo, ermöglicht es Geschäftsanwendern und Entwicklern, gemeinsam intelligente Anwendungen zu erstellen, die in mehr als 30 Sprachen, auf mehreren Plattformen und über verschiedene Kanäle laufen. Teneo analysiert und nutzt die Konversationsdaten und liefert Erkenntnisse, die zeigen, was Kunden denken. Die Technologie des Unternehmens zielt darauf ab, natürlichsprachliche Anwendungen wie virtuelle Assistenten, Chatbots und sprachbasierte Benutzeroberflächen (UIs) für intelligente Geräte zu implementieren, um nur einige zu nennen. Das Unternehmen bietet seine Produkte und Dienstleistungen sowohl privaten als auch öffentlichen Kunden aus verschiedenen Sektoren an.
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