OpenQuestion Artificial Solutions hat bekannt gegeben, dass ein weltbekannter Mealkit-Zustelldienst OpenQuestion als fortschrittliche Conversational IVR-Lösung gewählt hat, um seinen Voice-Kanal-Kundensupport zu revolutionieren. Diese neue Initiative verspricht eine Vielzahl von Vorteilen für die geschätzten Kunden des Unternehmens. Seit der Einführung des von Teneo betriebenen virtuellen Assistenten hat das Unternehmen einen enormen Aufschwung bei den Online-Kundeninteraktionen erlebt.

Das beeindruckende Ergebnis, zu dem auch die Automatisierung von 30 % der Chat-Interaktionen und eine beschleunigte Entwicklung gehören, hat das Unternehmen dazu veranlasst, den Kundensupport weiter zu innovieren. Mit OpenQuestion, einer Cloud-IVR-Technologie, wird das Unternehmen die sprachbasierte Kundenbetreuung revolutionieren und die Kundenbetreuung automatisieren und verbessern. Durch die Abkehr von der traditionellen IVR- und Tonwahlunterstützung bietet das Unternehmen nun eine warme und einladende Erfahrung über seinen Telefonkanal, die den Kunden eine intuitive und effiziente Interaktion ermöglicht, die die Wartezeiten minimiert und eine sofortige, nahtlose Serviceleistung gewährleistet.

Die Integration von OpenQuestion in den Sprachkanal des Unternehmens ermöglicht die nahtlose Interaktion, die ihrem Chatbot zugrunde liegt, und schafft einen umfassenden und nahtlosen Kundensupport für ihre Millionen von Kunden. Das primäre Ziel des Unternehmens bei der Implementierung von OpenQuestion ist es, den Kundensupport über den Sprachkanal auf ein beispielloses Niveau von Effizienz und Zufriedenheit zu heben. Durch die Automatisierung und Verfeinerung des Kundensupports will das Unternehmen seinen Kunden eine ansprechendere und intuitivere Interaktion bieten, die Wartezeiten verkürzen und die Servicebereitstellung rationalisieren.

Durch diese hochmoderne Technologieintegration ist der Kunde in der Lage, neue Maßstäbe in der Branche für außergewöhnliche Kundeninteraktionen zu setzen. Hauptmerkmale von OpenQuestion IVR. Datenanalysen der OpenQuestion-Implementierungen von Teneo zeigen einen bemerkenswerten Rückgang der Fehlleitung von Anrufen um 95 %, eine Verringerung der Aufgaben im Call Center um 8 % und eine umfassende Optimierung des Datenverkehrs.

Die Kunden sind innerhalb von 60 Tagen einsatzbereit. OpenQuestion ermöglicht auch die Nutzung von OpenAI GPT über den Teneo GPT-Konnektor, was zu weiteren Verbesserungen bei der Kundeninteraktion führt. Die Teneo Linguistic Modeling Language (TLML), ein deterministisches Sprachverständnissystem, kombiniert maschinell erlernte Klassifizierungen, um das Sprachverständnis des Anrufers zu verbessern und sogar zwischen nahe beieinander liegenden Absichten zu unterscheiden.

Mithilfe von TLML identifiziert OpenQuestion die Anfrage eines Anrufers genau, ordnet die Absicht zu, extrahiert relevante Informationen, führt bei Bedarf eine Disambiguierung durch und bestimmt die am besten geeignete Vorgehensweise, um von Anfang an eine intelligente Anrufweiterleitung zu gewährleisten. Plattformunabhängigkeit. OpenQuestion ist auf Flexibilität ausgelegt und lässt sich nahtlos in bestehende Contact Center-Plattformen wie Amazon Connect, Genesys Cloud CX, Google Cloud, Nice, Five9, Microsoft Digital Contact Center Platform und andere integrieren. Da es sich um ein SaaS-Angebot handelt, bestehen keine Abhängigkeiten von einer bestimmten Infrastruktur oder Cloud, was Kompatibilität und einfache Implementierung gewährleistet.

Kosteneffizienz und einfache Integration. Mit einem Abonnementmodell, das auf niedrigen Festkosten und Nutzungsgebühren basiert, bietet OpenQuestion eine kostengünstige und unkomplizierte Lösung, die in weniger als 60 Tagen implementiert werden kann. Verbesserte Datensicherheit für Call Center.

OpenQuestion räumt der Datensicherheit einen hohen Stellenwert ein und bietet eine Lösung für die Kundenerfahrung (CX), die die Interaktionen in Call Centern verbessert und gleichzeitig sensible Informationen schützt. Die Lösung gewährleistet die Verschlüsselung von Daten gemäß branchenüblichen Best Practices und unterstützt die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie GDPR und CCPA. Zu den Datensicherheitsfunktionen gehören die Verschlüsselung von Daten im Ruhezustand und in Bewegung, die ISO27001-Zertifizierung, die Möglichkeit, einen eigenen Verschlüsselungsschlüssel mitzubringen, ein Add-on für vertrauliche Datenverarbeitung zur Verschlüsselung von Daten im Einsatz und die Option, gespeicherte Daten zu entfernen und zu verwalten, um Datenschutzanforderungen zu erfüllen.

Dank der integrierten Datensicherheit ermöglicht OpenQuestion Callcentern den sicheren Umgang mit Kundendaten und bleibt gleichzeitig anpassbar an die sich ändernden Anforderungen. Für ein umfassendes Verständnis von Teneo.ai und um das volle Potenzial von OpenQuestion zu erkunden.