Artificial Solutions beginnt eine Zusammenarbeit mit MedHelp Care, das eine der meistgenutzten Gesundheitsplattformen für Arbeitgeber in Schweden anbietet. Die rund 500 Kunden des Unternehmens mit ca. 200.000 Mitarbeitern werden auch die Möglichkeit haben, KI-basierte Abwesenheitsmeldungen per Telefon über einen Voice Chatbot der KI-Plattform Teneo zu erhalten. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Gesundheitsberatung bearbeitet MedHelp Care jedes Jahr mehrere hunderttausend Anrufe im Gesundheitswesen.

Artificial Solutions wird den Voice-Chatbot von Teneo in den Telefondienst von MedHelp Care integrieren. Dadurch werden die Wartezeiten verkürzt, das Serviceniveau erhöht und die Zeit der Krankenschwestern für komplexere Beratungen freigemacht. Teneo bietet ein fortschrittliches Sprachverständnis zur Beantwortung von Kundenanfragen, unabhängig davon, ob die Kunden kurze Sprachbefehle verwenden oder sich auf längere Diskussionen mit dem System einlassen.

Mit Teneo eröffnen sich für MedHelp Care völlig neue Möglichkeiten im Sprachkanal. Früher war die telefonische Krankmeldung entweder umständlich für den Anrufer oder musste manuell von einer Krankenschwester bearbeitet werden, aber mit diesem System, das den Kontext versteht, kann eine viel bessere Benutzerfreundlichkeit angeboten werden und Zeit gewonnen werden. Das Ziel von Teneo ist es, die Effizienz und das Kundenerlebnis im Sprachkanal zu verbessern.

Der neue Sprachkanal basiert auf der patentierten Technologie von Teneo, die zusätzlich zu maschinellem Lernen (ML) und Sprachmodellen für das Verständnis der natürlichen Sprache (NLU) die Funktionalität und Präzision eines Chatbots oder eines Voice-Chatbots steigert. Unabhängig von der verwendeten KI-Plattform kann Teneo eingesetzt werden, um zu verbessern, wie gut ein virtueller Agent die gesprochene Sprache und dialektale Unterschiede versteht. Teneo wendet die strengsten Standards für den Datenschutz an und ist vollständig konform mit der GDPR.

Die Plattform orchestriert OpenAI GPT und andere große Sprachmodelle (LLMs) nach einer Methode der Stanford University, FrugalGPT. Teneo verwendet das richtige KI-Sprachmodell zur richtigen Zeit, um API-Kosten zu sparen. Mit Teneo können Unternehmen 98% ihrer Kosten für generative KI einsparen.

Kürzlich wurde Teneo in einem NLU-Benchmark hoch eingestuft und übertraf andere Wettbewerber, indem es als Klassenbester eingestuft wurde.