Artificial Solutions, die Macher von Teneo, haben die Veröffentlichung von OpenQuestion 1.1 bekannt gegeben. Diese neueste Version ihrer innovativen IVR-Lösung wird die Art und Weise, wie Contact Center mit ihren Kunden interagieren, revolutionieren. Sie wurde in weniger als 60 Tagen implementiert und bietet durch die verbesserte Integration mit Generative Pretrained Transformer (GPT) einen reaktionsschnelleren und effizienteren Kundenservice. OpenQuestion 1.1, verfügbar unter www. openQuestion.com, bietet eine Vielzahl neuer Funktionen und Verbesserungen, die alle darauf abzielen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Unternehmen mehr Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten zu bieten. Zu den wichtigsten Neuerungen in OpenQuestion 1.1 gehören: Verbesserte GPT-Integration: OpenQuestion 1.1 hat die Verbindung zu GPT weiterentwickelt, um verschiedene Aufrufe des Dienstes zu parallelisieren.

Dies verringert die Latenzzeit und sorgt dafür, dass Kunden nicht auf Antworten warten müssen, was einen reibungsloseren und effizienteren Kundenservice ermöglicht. Dies ist ein bedeutender Schritt nach vorn im Bereich Conversational IVR, der intelligente Antworten auf Kundenanfragen in Echtzeit liefert. GPT Kosten Dashboard: Das neue Dashboard bietet einen Überblick über die Kosten, die durch den Einsatz von Open AI GPT-Modellen entstehen.

Diese Transparenz ist von entscheidender Bedeutung, da sie es Unternehmen ermöglicht, ihre Ausgaben effektiv zu verwalten und zu kontrollieren und sicherzustellen, dass der Einsatz fortschrittlicher KI-Lösungen mit Voice Bots kosteneffizient bleibt. Amazon Connect Integration: OpenQuestion kann jetzt über einen brandneuen Konnektor mit Amazon Connect Contact Center verbunden werden und erweitert damit die Palette der Plattformen, die Unternehmen für die Interaktion mit ihren Kunden nutzen können. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, die Leistungsfähigkeit von OpenQuestion innerhalb der Amazon Connect-Umgebung zu nutzen.

Verbesserte Authentifizierungsabläufe: Neue Beispielabläufe für die Handhabung der Authentifizierung in der Basislösung sorgen für eine nahtlose und sichere Benutzererfahrung. Dies gewährleistet, dass die Interaktionen mit Kunden sicher und gleichzeitig benutzerfreundlich bleiben. Anpassbare Gründe für die Übergabe: Unternehmen können jetzt den Grund für die Übergabe an den Contact Center-Agenten anpassen, um mehr Kontext zu erhalten und den Übergabeprozess zu verbessern.

Diese Funktion sorgt für einen nahtlosen Übergang vom Teneo-Chatbot zu einem menschlichen Agenten, wenn dies erforderlich ist, und verbessert so das gesamte Kundenerlebnis. Das Implementierungspaket wurde mit allen neuen Ergänzungen aktualisiert, um sicherzustellen, dass Partner und Kunden über die aktuellsten Informationen für die Implementierung ihrer Anwendungsfälle verfügen.