A1 Bulgarien hat 'AVA' in Betrieb genommen, einen digitalen Selbstbedienungsagenten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Kostensenkung, der auf Artificial Solutions®? Teneo. A1 Bulgarien ist Teil der A1 Group, einem führenden Anbieter von digitalen Dienstleistungen und Kommunikationslösungen in Mittel- und Osteuropa mit rund 27 Millionen Kunden, der derzeit in sieben Ländern tätig ist: Österreich, Bulgarien, Weißrussland, Slowenien, die Republik Nordmazedonien und die Republik Serbien.

AVA versteht und beantwortet offene Fragen von Kunden in der Regel innerhalb von drei Sekunden und ermöglicht es den Kunden von A1, den Status ihres Tarifs zu überprüfen, grundlegende Netzwerkprobleme zu beheben oder Antworten auf einfache Fragen zu finden, neben anderen Selbstbedienungsoptionen. AVA kommuniziert fließend in Bulgarien und ist der erste digitale Agent, der von A1 Bulgariens Kundenservice implementiert wird. Weitere sind für 2023 geplant.