Teneo.AI, eine Marke von Artificial Solutions, einem Anbieter von KI-Produkten für Contact Center, hat eine neue Partnerschaftsvereinbarung mit CDI Services bekannt gegeben. CDI Services ist ein globales Strategie- und Lieferunternehmen, das sich auf die Steigerung des Geschäftswerts durch konversationelle KI spezialisiert hat. Diese Zusammenarbeit ermöglicht neuen und bestehenden Kunden von CDI Services den Zugang zu einer umfassenden Palette von KI-gestützten Diensten, einschließlich der Integration mit GPT und anderen Large Language Models (LLM) wie OpenQuestion, das die Anrufweiterleitung in Call- und Contact-Centern optimiert. OpenQuestion, ein SaaS-basiertes Sprach-Plug-in von Teneo, verbessert die Kundenerfahrung und senkt die Betriebskosten für Unternehmen weltweit.

OpenQuestion hat nachweislich erhebliche Auswirkungen auf den Betrieb von Contact Centern, was zu einer Verringerung der Arbeitsbelastung durch Anrufe um 8 % und einer beeindruckenden Verringerung der Fehlleitung von Anrufen um 90 % geführt hat. OpenQuestion lässt sich nahtlos in gängige Technologiepakete wie Amazon Connect und Genesys Cloud CX integrieren und ist damit eine vielseitige Lösung für unterschiedliche Contact Center-Umgebungen.