8X8 überbrückt die Lücke in der Kundenbindung und gibt Mitarbeitern mit Kundenkontakt maßgeschneiderte Tools an die Hand, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse im gesamten Unternehmen zu schaffen
Am 31. Januar 2024 um 22:02 Uhr
Teilen
8x8, Inc. gab die Beta-Verfügbarkeit einer neuen Produktlinie bekannt, die es Unternehmen ermöglicht, eine effektive Kundenbindung im gesamten Unternehmen zu erreichen. Diese Beta-Version ist für qualifizierte 8x8-Kunden in Arbeit. Diese neuen Funktionen schließen die Lücke zwischen UCaaS und CCaaS, indem sie die Verfügbarkeit, Nutzung und Kontextualisierung von Kundeninteraktionsdaten in der gesamten Organisation verändern, um eine intelligentere Entscheidungsfindung über die vielen verschiedenen Berührungspunkte hinweg durch leistungsstarke und prädiktive Erkenntnisse zu ermöglichen.
Durch die Integration von eigenen und fremden Daten, modernsten KI-Lösungen und Contact Center-Komponenten auf Plattformebene in zweckgebundene Schnittstellen für Kundenerfahrungsexperten außerhalb des Contact Centers ist 8x8 in der einzigartigen Lage, Unternehmen bei der präzisen Abstimmung und Verfeinerung aller Interaktionen zu helfen, um positive Kundenergebnisse zu erzielen. Die neue Produktlinie geht auf die Bedürfnisse von Mitarbeitern ein, die sowohl als Fachexperten fungieren als auch häufig mit Kunden zu tun haben. Diese unterversorgte Benutzergruppe spielt eine zentrale Rolle bei der Kundeninteraktion und ist zunehmend für erfolgreiche Kundenergebnisse verantwortlich. Sie wurde jedoch nicht mit den passenden Tools und Funktionen ausgestattet, um konsistente, positive Kundenerlebnisse zu ermöglichen.
Teilen
Zum Originalartikel.
Rechtliche Hinweise
Rechtliche Hinweise
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Korrektur wünschen
8x8, Inc. ist ein Anbieter von Software-as-a-Service-Lösungen für Contact Center, Sprachkommunikation, Videokonferenzen, Zusammenarbeit von Mitarbeitern und einbettbare Kommunikationsprogrammierschnittstellen (API). Die Kommunikationsplattform des Unternehmens umfasst die 8x8 XCaaS-Plattform, eine konfigurierbare Cloud-Kommunikationsplattform, die Lösungen für Contact Center, Sprachkommunikation, Team-Chat und Collaboration, Video-Meetings, einbettbare Kommunikations-APIs und KI-basierte Analysen umfasst. Die integrierte Technologieplattform des Unternehmens umfasst 8x8 Work, 8x8 Contact Center, 8x8 Contact Center und 8x8 X Series. 8x8 Work ist eine End-to-End-Lösung für United Communications as a Service (UCaaS), die Sprachdienste in Unternehmensqualität mit Konnektivität zum öffentlichen Telefonnetz (PSTN), sichere Videokonferenzen und Unified Messaging mit Direktnachrichten, öffentlichen und privaten Team-Messaging-Räumen sowie Kurz- und Multimediadiensten bietet.
8X8 überbrückt die Lücke in der Kundenbindung und gibt Mitarbeitern mit Kundenkontakt maßgeschneiderte Tools an die Hand, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse im gesamten Unternehmen zu schaffen