NICE gab bekannt, dass Carnival UK, ein Unternehmen der Carnival Corporation and PLC, sich für NICE CXone entschieden hat, um das Gästeerlebnis durch die Konsolidierung des Contact Center-Betriebs auf einer einheitlichen, KI-gestützten Plattform zu revolutionieren. Carnival UK wird mit NICE Value Realization Services und Sycurio PCI Compliance Solutions zusammenarbeiten, um die rasche Umstellung seiner Contact Center in Großbritannien und Deutschland zu unterstützen. Dazu gehört auch die Migration von den alten Lösungen von Avaya und Verint auf die CXone Cloud-Plattform von NICE, die ein nahtloses Omnichannel-Gästeerlebnis ermöglicht.

Um diese digitale Transformation voranzutreiben, hat Carnival UK die komplette Suite der CXone Sprach- und Digitallösungen von NICE eingeführt, darunter Enlighten AutoSummary, CXone Expert, CXone Feedback Management und CXone SmartAssist für Sprache und Text. Diese Suite von Best-in-Class-Lösungen wird CX von einem begrenzten Mehrkanalbetrieb in ein einheitliches Omnichannel Experience Center umwandeln und eine hybride Belegschaft befähigen, eine nahtlose Erfahrung zu liefern, die einen effektiven, effizienten Betrieb fördert. Carnival UK plant, seine digitale Transformation durch den Einsatz von generativer KI in Form von Enlighten Copilot als Funktionserweiterung in der ersten Hälfte des Jahres 2024 voranzutreiben.