UserTesting hat eine Partnerschaft mit ZoomVideo Communications, Inc. im Rahmen des Zoom ISV Partnerprogramms angekündigt. Live Conversation, eine Funktion der UserTesting® Human Insight Platform, integriert Zoom Video, um Unternehmen die Möglichkeit zu geben, live und in Echtzeit mit Kunden zu sprechen. Durch den Zugang zu moderierten Live-Gesprächen können Unternehmen aus erster Hand erfahren, wie ihre Kunden sich fühlen, wie sie reagieren und wie sie auf neue Aktualisierungen von Produkten, Nachrichten, Apps, Marken oder Dienstleistungen reagieren, und zwar aus der Ferne, egal wo sie sich gerade befinden.

Die Plattform generiert Erkenntnisse aus Interviews mit aufgezeichneten Zoom-Audiotranskripten, die durch die UserTesting-Funktionen für maschinelles Lernen laufen und den Unternehmen wertvolle Einblicke in ihre Kunden liefern. Im September 2022 hat UserTesting allein für die Funktion Live Conversation fast 10.000 Kundeninterviews geführt, in denen die Teilnehmer ihre Gedanken und Erfahrungen zu einer breiten Palette von Themen mitgeteilt haben. Durch die Integration menschlicher Einblicke in die Abläufe eines Unternehmens erhalten diese eine Perspektive ihrer Kunden aus erster Hand und können so ein gemeinsames Verständnis ihrer Zielgruppe aufbauen.

Die von UserTesting gewonnenen Erkenntnisse aus erster Hand sorgen für eine bessere operative Ausrichtung und stellen sicher, dass Entscheidungen, die sich auf den Kunden auswirken, validiert werden.