Teleperformance prognostizierte am Mittwoch ein begrenztes Wachstum für das kommende Jahr, nachdem das französische Unternehmen für Bürodienstleistungen und Callcenter sein Umsatzziel für das Gesamtjahr 2023 verfehlt hatte.

"Alle großen Unternehmen haben ihre Prognosen deutlich gesenkt", sagte Olivier Rigaudy, CFO von Teleperformance, in einem Telefonat mit Journalisten und fügte hinzu: "Wir sind vorsichtig".

Das Unternehmen sagte 2023 voraus, dass bis zu einem Drittel seiner Aktivitäten innerhalb der nächsten drei Jahre automatisiert werden würden, aber die Investoren haben diese optimistische Prognose in Frage gestellt

Die Aktien von Teleperformance fielen letzte Woche auf ein 7-Jahres-Tief, nachdem der schwedische Konkurrent Klarna dank seines eigenen Open AI-gesteuerten Kundenservice-Assistenten einen Ergebnisschub verkündete.

Rigaudy sagte, der Kurssturz sei das Ergebnis eines Missverständnisses darüber, wie künstliche Intelligenz (KI) in die Lösungen von Teleperformance integriert ist.

Das Tool von Klarna sei "konversationell", sagte er und fügte hinzu, dass dies etwas sei, das Teleperformance schon seit vielen Jahren habe.

Teleperformance, das im August ein Aktienrückkaufprogramm im Wert von 500 Millionen Euro (545 Millionen Dollar) aufgelegt hat, schloss weitere Aktienrückkäufe in der Zukunft nicht aus.

"Sollten wir aus Gründen, die uns weitgehend übertrieben erscheinen, massiv unterbewertet sein ... wird die Gruppe ihr Programm fortsetzen, bei dem es sich um ein aggressives Aktienrückkaufprogramm handelt, das bis zu zwei Drittel des Cashflows ausmacht", sagte Rigaudy.

Teleperformance strebt in diesem Jahr ein organisches Umsatzwachstum von etwa 2% bis 4%, einen Anstieg der wiederkehrenden EBITA-Marge um 10-20 Basispunkte (bps) und einen Anstieg des freien Netto-Cashflows an.

Im vergangenen Jahr hatte das Unternehmen sein Ziel für das flächenbereinigte Umsatzwachstum dreimal reduziert, von 10 % auf rund 6 % im November, und dabei die ungünstigen makroökonomischen Bedingungen in den Vereinigten Staaten angeführt.

Wie das Unternehmen mitteilte, stieg der Umsatz im Jahr 2023 auf organischer Basis um 5,1% auf 8,35 Milliarden Euro, während die EBITA-Marge um 40 Basispunkte auf 15,9% stieg und damit weitgehend dem Ziel entsprach. ($1 = 0,9167 Euro) (Berichterstattung von Augustin Turpin in Danzig; Redaktion: Alexander Smith)