Five9 hat am Dienstag erklärt, dass es keinen Verkauf des Unternehmens anstrebt, obwohl es mit einer solchen Möglichkeit konfrontiert worden war.
Bloomberg News hatte am Montag unter Berufung auf mit der Angelegenheit vertraute Personen berichtet, dass das Unternehmen für Callcenter-Software einen Verkauf in Betracht zieht.
In dem Bericht hieß es, Five9 habe bereits Gespräche mit Zoom Video Communications über eine mögliche Wiederbelebung eines Geschäfts geführt, mehr als zwei Jahre nachdem eine Übernahme durch das Unternehmen für virtuelle Meetings gescheitert war. (Berichterstattung von Arsheeya Bajwa in Bengaluru; Bearbeitung durch Shailesh Kuber)
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Five9, Inc. (Five9) ist ein Anbieter von Cloud-Software für Contact Center. Die speziell entwickelte Cloud-Plattform Virtual Contact Center (VCC) des Unternehmens bietet eine Reihe von Anwendungen, die die gesamte Bandbreite der Contact Center-bezogenen Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen abdecken. Die Lösung von Five9, die aus der VCC-Cloud-Plattform und Anwendungen besteht, ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, Web, soziale Medien und mobile Kanäle, entweder direkt oder über die Programmierschnittstellen (APIs). Die VCC-Cloud-Plattform von Five9 ordnet jede Kundeninteraktion einer geeigneten Agentenressource zu und liefert dem Agenten durch die Integration mit Unternehmensanwendungen, wie z. B. Customer Relationship Management-Software, relevante Kundendaten in Echtzeit, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Das Unternehmen bietet seine Lösung über ein Software-as-a-Service (SaaS)-Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Abonnements an.
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