TTEC Holdings, Inc. und Bright Software stellen KI-gestützte Lernlösung vor, um die Leistung von Contact Center-Mitarbeitern zu verbessern
Am 23. April 2024 um 22:17 Uhr
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TTEC Holdings, Inc. und Bright Software, Inc. gaben eine strategische Allianz bekannt, um die Leistung und das Engagement der Mitarbeiter in Contact Centern drastisch zu verbessern. Die Allianz wird die globalen Learning & Development (L&D) Managed Services von TTEC mit der preisgekrönten KI-gestützten, immersiven Learning Experience Platform (LXP) von Bright kombinieren. TTEC, ein Pionier im Bereich des KI-gestützten Lernens, und Bright, ein führendes Unternehmen im Bereich des KI-gestützten Lernens, haben eine gemeinsame Lösung entwickelt, um die Geschwindigkeit, mit der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten erlangen, zu verbessern und das Engagement und die Mitarbeiterbindung zu erhöhen.
Die kombinierte Service- und Technologielösung kombiniert die von TTEC entwickelte Lernmethodik RealSkill mit der bewährten KI-gestützten Lernplattform von Bright. Die Lösung schafft Erfahrungen, die auf das einzigartige Lernprofil jedes Einzelnen zugeschnitten sind, um den Erwerb und die Beherrschung neuer Fähigkeiten zu verbessern. Mit dem Beginn dieser strategischen Zusammenarbeit entwickelt TTEC derzeit Lernlösungen auf der Bright-Plattform für mehrere Kunden aus den Bereichen Gesundheitswesen, Einzelhandel und Software-Dienstleistungen.
Bright ist eine führende Plattform für Konversation, Chat, Entscheidungsfindung und Softwaresimulation, die Fortune-500-Marken in zahlreichen Branchen dabei hilft, ihre Organisationen durch ein einzigartiges, ganzheitliches Lernerlebnis zu verändern. Bright hat es sich zur Aufgabe gemacht, die skalierbare Praxis in den Mittelpunkt der Lernstrategien seiner Kunden zu stellen. Das Unternehmen bietet kuratierte und personalisierte Onboarding- und Upskilling-Lernreisen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, eine breite Palette von Kernkompetenzen zu erwerben, bevor sie mit Kunden oder Systemen interagieren.
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TTEC Holdings, Inc. ist ein globaler Outsourcing-Partner für Kundenerlebnisse (Customer Experience, CX) für große und bahnbrechende Marken und Kunden aus dem öffentlichen Sektor. Das Unternehmen ist in zwei Geschäftsbereichen tätig: TTEC Digital und TTEC Engage. Das Segment TTEC Digital konzentriert sich auf die Überschneidung von Contact Center As a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM) und Künstliche Intelligenz (KI) und Analytik. Dieses Segment erstellt und implementiert strategische CX-Transformationspläne, verkauft und betreibt Cloud-Plattformen und CX-Technologien vor Ort, darunter Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google und Microsoft, und bietet Managed Services dafür an. Das TTEC Engage-Segment bietet digital unterstützte CX-Betriebs- und Managed Services, um die End-to-End-Kundeninteraktionen großer, komplexer Unternehmen in großem Umfang zu unterstützen. Es bietet datengesteuerte Omnichannel-Kundenbetreuung, Dienstleistungen für Kundenakquise, -wachstum und -bindung, technischen Support, Vertrauen und Sicherheit sowie Back-Office-Lösungen.