TTEC Holdings, Inc. und Bright Software, Inc. gaben eine strategische Allianz bekannt, um die Leistung und das Engagement der Mitarbeiter in Contact Centern drastisch zu verbessern. Die Allianz wird die globalen Learning & Development (L&D) Managed Services von TTEC mit der preisgekrönten KI-gestützten, immersiven Learning Experience Platform (LXP) von Bright kombinieren. TTEC, ein Pionier im Bereich des KI-gestützten Lernens, und Bright, ein führendes Unternehmen im Bereich des KI-gestützten Lernens, haben eine gemeinsame Lösung entwickelt, um die Geschwindigkeit, mit der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten erlangen, zu verbessern und das Engagement und die Mitarbeiterbindung zu erhöhen.

Die kombinierte Service- und Technologielösung kombiniert die von TTEC entwickelte Lernmethodik RealSkill mit der bewährten KI-gestützten Lernplattform von Bright. Die Lösung schafft Erfahrungen, die auf das einzigartige Lernprofil jedes Einzelnen zugeschnitten sind, um den Erwerb und die Beherrschung neuer Fähigkeiten zu verbessern. Mit dem Beginn dieser strategischen Zusammenarbeit entwickelt TTEC derzeit Lernlösungen auf der Bright-Plattform für mehrere Kunden aus den Bereichen Gesundheitswesen, Einzelhandel und Software-Dienstleistungen.

Bright ist eine führende Plattform für Konversation, Chat, Entscheidungsfindung und Softwaresimulation, die Fortune-500-Marken in zahlreichen Branchen dabei hilft, ihre Organisationen durch ein einzigartiges, ganzheitliches Lernerlebnis zu verändern. Bright hat es sich zur Aufgabe gemacht, die skalierbare Praxis in den Mittelpunkt der Lernstrategien seiner Kunden zu stellen. Das Unternehmen bietet kuratierte und personalisierte Onboarding- und Upskilling-Lernreisen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, eine breite Palette von Kernkompetenzen zu erwerben, bevor sie mit Kunden oder Systemen interagieren.