Nuance Communications, Inc. gab bekannt, dass sich die University Hospitals in Cleveland für die Patient Engagement Solutions von Nuance entschieden hat, um das Patientenerlebnis durch erweiterten und automatisierten Support zu verbessern. Mit der Patient Engagement Plattform von Nuance, die intelligente virtuelle Agenten (IVA) und automatisiertes NLU-gestütztes Call Routing umfasst, will das Universitätskrankenhaus seiner Patientengemeinschaft einen optimierten, sicheren 24/7-Support bieten, die Nutzung des Patientenportals erhöhen und die Pflege verbessern. Die Zukunft des Gesundheitswesens liegt in der nahtlosen Kommunikation zwischen Leistungserbringern und ihren Patienten.

Die Plattform von Nuance lässt sich in die bestehende Infrastruktur von Organisationen integrieren und erweitert die Möglichkeiten der elektronischen Patientenakte (EPA), um die fortlaufende Modernisierung der "digitalen Eingangstür" von Gesundheitsorganisationen zu beschleunigen und den Zugang zu Echtzeitdaten zu ermöglichen, die produktive und personalisierte Erfahrungen ermöglichen. Durch den Einsatz der konversationellen KI von Nuance können die Universitätskliniken ihren Patienten automatisierte Hilfe anbieten - vom Kontozugang bis zur Vorbereitung auf die Telemedizin. Dies erhöht nicht nur die Akzeptanz der Nutzung des Portals, sondern verkürzt auch die Wartezeiten für Anrufe, da die Mitarbeiter mehr Zeit haben, um bei Bedarf zusätzliche Hilfe zu leisten.

Die Entscheidung für die Patient Engagement Solutions von Nuance unterstreicht das starke Engagement der Universitätskliniken für Patientenzufriedenheit und Innovation und baut auf der gemeinsamen Vision mit Epic auf, eine einheitliche elektronische Gesundheitsakte (EHR) zu implementieren, um die Erfahrungen von Patienten und Pflegekräften am Behandlungsort zu verbessern. Nuance Patient Engagement Solutions basiert auf der gleichen konversationellen KI-Technologie, auf die mehr als 75 % der Fortune-100-Unternehmen vertrauen, und ermöglicht es Unternehmen, den Zugang zu ihren Patienten und deren Zufriedenheit zu verbessern - und das alles über eine einheitliche Kommunikationsplattform mit mehreren Kanälen. Innerhalb der ersten 90 Tage nach dem Einsatz der Nuance-Lösung verzeichnen Unternehmen eine 40-prozentige Verringerung der Anzahl der von Agenten bearbeiteten Anrufe, 30 % der Patienten, die den Self-Service in Anspruch nehmen, und eine durchschnittliche Senkung der Kosten für Supportanfragen um 47 %.