Nuance Communications, Inc. hat bekannt gegeben, dass zahlreiche führende Gesundheitssysteme im ganzen Land die Patient Engagement Solutions von Nuance einsetzen, um die Patientenerfahrung während des gesamten Behandlungsprozesses zu verbessern. Eine einzige, cloudbasierte Omnichannel-Kommunikationsplattform ermöglicht es Organisationen, mit Hilfe der marktführenden intelligenten Engagement-Technologie von Nuance über alle Sprach- und Digitalkanäle mit Patienten in Kontakt zu treten. Nuance treibt die Revolution der digitalen Patientenerfahrung voran, indem es Organisationen im Gesundheitswesen die gleiche KI bietet, der 85% der Fortune-100-Unternehmen vertrauen.

Die Plattform von Nuance lässt sich in die bestehende Infrastruktur der Unternehmen integrieren und erweitert die Möglichkeiten der elektronischen Patientenakte (EHR), der Customer Relationship Management (CRM)-Systeme und der Call Center-Infrastrukturplattformen. Sie beschleunigt die fortlaufende Modernisierung der "digitalen Eingangstür" von Gesundheitsorganisationen durch den Zugang zu Echtzeitdaten, die produktive und personalisierte Erfahrungen ermöglichen. Gleichzeitig erweitert es die Kommunikations- und Interaktionsmöglichkeiten über das Patientenportal hinaus und kommt Patienten entgegen, die es vorziehen, per Telefon mit ihrem Anbieter in Kontakt zu treten. Dank des marktführenden Natural Language Understanding (NLU) automatisieren die konversationellen IVR-Systeme und intelligenten virtuellen Assistenten von Nuance die Anrufbearbeitung, indem sie Patientenanfragen zu Routineangelegenheiten wie Terminen, Online-Kontozugang oder der Einrichtung von Telemedizin an Selbstbedienungsoptionen weiterleiten.

Dadurch verringert sich das Gesamtaufkommen im Call Center, so dass die Mitarbeiter schneller, individueller und effektiver arbeiten können, wenn Patienten zusätzliche Hilfe benötigen. Innerhalb der ersten 90 Tage nach dem Einsatz der Nuance-Plattform erreichen die Unternehmen eine durchschnittliche Anrufreduzierungsrate von 40 % und eine Selbstbedienungsrate für Patienten von 30 % bei einer durchschnittlichen Senkung der Kosten für den Anrufsupport um 47 %. RWJBarnabas Health und die University of Michigan Health-West gehören zu den führenden Gesundheitseinrichtungen, die Nuance einsetzen, um dringende Probleme bei der Patienteneinbindung zu lösen, die Effizienz zu steigern und ein besseres Patientenerlebnis zu schaffen.

Die Patient Engagement Solutions von Nuance ermöglichen es Gesundheitseinrichtungen außerdem, die Omnichannel-Interaktion durch die Integration mit der Microsoft Digital Contact Center Platform zu erweitern und zu verbessern. Diese offene, erweiterbare und kollaborative Lösung bietet nahtlose Omnichannel-Interaktionen sowie erweiterte Berichts- und Analysefunktionen.