Qualtrics und Five9 arbeiten zusammen, um das Contact Center-Erlebnis für Agenten und Kunden zu verbessern
Am 09. März 2023 um 15:00 Uhr
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Qualtrics und Five9 haben eine Partnerschaft zur Integration der Cloud Contact Center-Lösungen von Five9 mit Qualtrics Frontline Careo angekündigt. Die neue nahtlose Integration zwischen den Five9 Event Subscription Services und der XM-Plattform von Qualtrics ermöglicht es Kundenservice-Teams, besser zu verstehen, wie ihre Kunden eine Serviceerfahrung empfinden, Möglichkeiten für Agenten-Coaching und Qualitätssicherungsprobleme aufzudecken und effizienter zu reagieren, wenn eine Kundenbeziehung gefährdet ist. Die kombinierten Funktionen helfen Contact Center-Managern, die Erfahrung ihrer Mitarbeiter zu verbessern und mehr Kundenerlebnisse zu schaffen, die die Markentreue erhöhen.
Aufbauend auf der bestehenden Integration mit Five9 und Qualtrics XM Discover können Qualtrics CustomerXMo-Kunden, die die Five9-Plattform nutzen, jetzt automatisch dynamische Umfragen nach der Interaktion durchführen, die auf die Präferenzen der Kundenkanäle zugeschnitten sind, um höhere Antwortraten zu erzielen. Service-Agenten werden sofort nach einer negativen Interaktion benachrichtigt und können über Qualtrics Ticketing direkt per Sprache, Chat oder E-Mail nachfassen, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenloyalität und -zufriedenheit erhöht. Kunden können die Integration von Frontline Careo und Five9 Cloud Contact Center sowie die Integration von Qualtrics XM Discover und Five9 Cloud Contact Center auf Qualtrics.com nutzen.
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Five9, Inc. (Five9) ist ein Anbieter von Cloud-Software für Contact Center. Die speziell entwickelte Cloud-Plattform Virtual Contact Center (VCC) des Unternehmens bietet eine Reihe von Anwendungen, die die gesamte Bandbreite der Contact Center-bezogenen Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen abdecken. Die Lösung von Five9, die aus der VCC-Cloud-Plattform und Anwendungen besteht, ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, Web, soziale Medien und mobile Kanäle, entweder direkt oder über die Programmierschnittstellen (APIs). Die VCC-Cloud-Plattform von Five9 ordnet jede Kundeninteraktion einer geeigneten Agentenressource zu und liefert dem Agenten durch die Integration mit Unternehmensanwendungen, wie z. B. Customer Relationship Management-Software, relevante Kundendaten in Echtzeit, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Das Unternehmen bietet seine Lösung über ein Software-as-a-Service (SaaS)-Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Abonnements an.