MCM Telecom, Five9 und XTT Mexico verkünden strategische Partnerschaft zur Bereitstellung integrierter CX-Lösungen in LATAM
Am 30. Januar 2023 um 15:01 Uhr
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MCM Telecom, XTT Mexico und Five9 haben bekannt gegeben, dass MCM Telecom dem Five9-Netzwerk der Certified Integrated Network Partners (CINP) beigetreten ist. Die Five9 CINP-Zertifizierung gibt MCM Telecom volle Unterstützung bei der Integration von Five9-Lösungen für Unternehmen und den Mittelstand in Mexiko. Darüber hinaus kann XTT, ein Value-Added-Distributor für Five9 und MCM auf dem LATAM-Markt, die UCaaS-Lösung Symphony von MCM Telecom integriert mit der Five9-Plattform anbieten.
Die CINP-Zertifizierung von Five9 ermöglicht es Partnern, sich für Five9-Angebote zertifizieren zu lassen, um Kunden und Partnern eine zusätzliche Validierung zu bieten. Das CINP-Programm umfasst eine Reihe von definierten Standards für Partner in verschiedenen Bereichen, die alle darauf abzielen, eine optimale Integration und einen optimalen Betrieb mit Five9-Lösungen zu gewährleisten. Die vier Hauptsäulen des CINP-Programms sind: regulatorische Standards, Infrastrukturanforderungen, Ausrichtung auf den Markt und betriebliche Verflechtung. Five9 hat das CINP-Programm 2022 eingeführt, weil es erkannt hat, dass Kunden die Möglichkeit haben sollten, bei der Auswahl von Cloud-basierten Diensten den für sie besten Partner zu wählen.
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Five9, Inc. (Five9) ist ein Anbieter von Cloud-Software für Contact Center. Die speziell entwickelte Cloud-Plattform Virtual Contact Center (VCC) des Unternehmens bietet eine Reihe von Anwendungen, die die gesamte Bandbreite der Contact Center-bezogenen Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen abdecken. Die Lösung von Five9, die aus der VCC-Cloud-Plattform und Anwendungen besteht, ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, Web, soziale Medien und mobile Kanäle, entweder direkt oder über die Programmierschnittstellen (APIs). Die VCC-Cloud-Plattform von Five9 ordnet jede Kundeninteraktion einer geeigneten Agentenressource zu und liefert dem Agenten durch die Integration mit Unternehmensanwendungen, wie z. B. Customer Relationship Management-Software, relevante Kundendaten in Echtzeit, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Das Unternehmen bietet seine Lösung über ein Software-as-a-Service (SaaS)-Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Abonnements an.