Five9 hat mit Five9 OneStudent eine neue Lösung auf den Markt gebracht, die speziell auf den Bildungssektor zugeschnitten ist. Diese innovative, cloudbasierte Contact Center-Lösung definiert die Einbindung von Studenten neu, so dass sich Hochschuleinrichtungen angesichts des unvorhergesehenen Drucks und der schnellen Veränderungen bei den Erwartungen der Studenten anpassen und erfolgreich sein können. Mit Five9 OneStudent können Hochschulen: Studenten über den Kanal ihrer Wahl ansprechen: Sprache, SMS, Chat, soziale Netzwerke, Video und mehr; die Produktivität der Berater mit Omnichannel-Kontrollen und Datenintegration verbessern und gleichzeitig den Managern einen besseren Einblick in ihre Leistung geben; die gesamte Agilität und Skalierbarkeit aller Kontaktzentren verbessern und gleichzeitig den Betrieb in die Cloud verlagern. Die Herausforderung, das Engagement von Studenten zu verwalten, beginnt bei der Rekrutierung und endet bei den Alumni Relations.

Die Verlagerung von Contact Centern in die Cloud ermöglicht es der IT-Abteilung, bei ihrem Streben nach digitaler Transformation flexibler zu werden, indem sie die Wartung und Instandhaltung an den Cloud-Anbieter überträgt. Außerdem werden durch die Umstellung aller Contact Center auf denselben Cloud-Anbieter die Daten aus den Gesprächen mit den Studenten normalisiert, was den Einblick in die individuellen Probleme der einzelnen Institutionen bei der Einbindung der Studenten verbessert. Der Wechsel in die Cloud ermöglicht auch den Zugang zu neueren Technologien wie KI.

Generative KI spielt eine Rolle bei Gesprächen zwischen Studenten und Beratern. Sie ermöglicht es den Einrichtungen, das Engagement der Studenten zu verbessern, indem sie den Beratern Coaching-Karten zur Verfügung stellt, die auf dem basieren, was während eines Anrufs gesagt wird, und die Gespräche unmittelbar danach zusammenfasst.