Five9 erweitert sein Partnernetzwerk und heißt Assist Digital im Partner-Ökosystem auf dem europäischen Markt willkommen
Am 07. Dezember 2023 um 10:00 Uhr
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Five9 gab bekannt, dass es den CX-Spezialisten Assist Digital als neuen Partner gewonnen hat. Mit diesem Neuzugang hat Five9 sein europäisches Partner-Ökosystem noch stärker gemacht. Insbesondere mit der converneo GmbH, einem in Leipzig ansässigen Tochterunternehmen von Assist Digital, profitiert der CX-Plattform-Spezialist von umfassendem Know-how bei der Integration von Lösungen und der Unterstützung von Vertriebsaktivitäten.
Das Ziel von Five9 ist es, seine Lösung in der DACH- und BeNeLux-Region vor allem über Partner zu vertreiben. Mit Assist Digital, einem renommierten Anbieter von digitalen CX-Services mit Hauptsitz in Mailand, Italien, und mehr als 5.500 Mitarbeitern an 22 Standorten in Europa, hat Five9 nun eine schlagkräftige Unterstützung im Partnernetzwerk. Assist Digital, ein paneuropäisches Unternehmen, unterstützt globale Marken bei der Realisierung optimaler digitaler Kundenerlebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg - vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Kundenservice.
Der Schlüssel dazu ist die Kombination aus menschlicher und künstlicher Intelligenz, um aus jeder einzelnen Kundeninteraktion einen Mehrwert zu generieren. Um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern, kombiniert Assist Digital Kreativität mit Daten, Prozessen und Technologien wie der CCaaS-Lösung von Five9. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen rund um das Thema Kundenerfahrung an, darunter Beratung, Design, Betrieb, Technologie und fortschrittliche KI-Lösungen.
Bei der Auswahl des neuen Partners überzeugte Five9 vor allem die Tatsache, dass die deutsche Tochtergesellschaft converneo umfassendes Know-how im Bereich der Servicecenter und der Implementierung moderner Technologien zur Optimierung des Kundenservices bietet - und das alles innerhalb des europaweiten Netzwerks von Assist Digital.
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Five9, Inc. (Five9) ist ein Anbieter von Cloud-Software für Contact Center. Die speziell entwickelte Cloud-Plattform Virtual Contact Center (VCC) des Unternehmens bietet eine Reihe von Anwendungen, die die gesamte Bandbreite der Contact Center-bezogenen Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen abdecken. Die Lösung von Five9, die aus der VCC-Cloud-Plattform und Anwendungen besteht, ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, Web, soziale Medien und mobile Kanäle, entweder direkt oder über die Programmierschnittstellen (APIs). Die VCC-Cloud-Plattform von Five9 ordnet jede Kundeninteraktion einer geeigneten Agentenressource zu und liefert dem Agenten durch die Integration mit Unternehmensanwendungen, wie z. B. Customer Relationship Management-Software, relevante Kundendaten in Echtzeit, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Das Unternehmen bietet seine Lösung über ein Software-as-a-Service (SaaS)-Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Abonnements an.