Five9, Inc. gab bekannt, dass Chief Executive Officer Rowan Trollope als CEO und aus dem Verwaltungsrat zurückgetreten ist und eine andere Rolle als CEO eines privaten, vorbörslichen Unternehmens außerhalb des CCaaS-Bereichs angenommen hat. Mike Burkland, langjähriger Chairman und ehemaliger CEO von Five9, wurde zum CEO ernannt. Dieser Wechsel wird am 28. November 2022 wirksam.
Mike Burkland kam 2008 als CEO zu Five9. In seiner fast 10-jährigen Tätigkeit als CEO entwickelte Mike Burkland die Vision und Strategie für Five9, um zu einem der führenden Anbieter von Cloud Contact Center Software für den Unternehmensmarkt zu werden. Er baute eine Organisation auf, die für ihre außergewöhnliche Kultur und operative Exzellenz bekannt ist, führte das Unternehmen durch den Börsengang im Jahr 2014 und machte Five9 zu einem der am schnellsten wachsenden börsennotierten Unternehmen im CCaaS-Bereich.
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Five9, Inc. (Five9) ist ein Anbieter von Cloud-Software für Contact Center. Die speziell entwickelte Cloud-Plattform Virtual Contact Center (VCC) des Unternehmens bietet eine Reihe von Anwendungen, die die gesamte Bandbreite der Contact Center-bezogenen Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen abdecken. Die Lösung von Five9, die aus der VCC-Cloud-Plattform und Anwendungen besteht, ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, Web, soziale Medien und mobile Kanäle, entweder direkt oder über die Programmierschnittstellen (APIs). Die VCC-Cloud-Plattform von Five9 ordnet jede Kundeninteraktion einer geeigneten Agentenressource zu und liefert dem Agenten durch die Integration mit Unternehmensanwendungen, wie z. B. Customer Relationship Management-Software, relevante Kundendaten in Echtzeit, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Das Unternehmen bietet seine Lösung über ein Software-as-a-Service (SaaS)-Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Abonnements an.
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