Aceyus und Five9 erweitern ihre Partnerschaft, um Contact Centern dabei zu helfen, die Produktivität und das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern
Am 01. September 2022 um 17:50 Uhr
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Aceyus hat eine erweiterte Partnerschaft mit Five9 bekannt gegeben. Die Partnerschaft autorisiert Five9 zum Wiederverkauf von Aceyus VUE, einer Softwarelösung, die eine vollständige Datenaggregation bietet, um die Produktivität von Contact Center-Agenten zu steigern, die Kundenerfahrung zu verbessern und Trends zu erkennen, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Aceyus VUE beseitigt Datensilos, integriert Multi-Domain-Lösungen und deckt den Bedarf an Hierarchie, BI und KI-Visualisierung für Unternehmen ab.
Die Five9-Plattform ermöglicht jährlich Milliarden von Gesprächsminuten und bietet digitales Engagement, Analytik, Workflow-Automatisierung, Personaloptimierung und praktische KI, um menschlichere Kundenerlebnisse zu schaffen, Contact Center-Agenten zu engagieren und zu befähigen und greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Aceyus VUE ist ab sofort auf dem Five9 CX Marketplace verfügbar und macht es Unternehmen leicht, die Aceyus VUE-Lösung in das Five9 Intelligent Cloud Contact Center zu integrieren. Aceyus und Five9 haben bereits zahlreiche Implementierungen rund um den Globus durchgeführt, die mehrere zehntausend Agentenplätze umfassen.
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Five9, Inc. (Five9) ist ein Anbieter von Cloud-Software für Contact Center. Die speziell entwickelte Cloud-Plattform Virtual Contact Center (VCC) des Unternehmens bietet eine Reihe von Anwendungen, die die gesamte Bandbreite der Contact Center-bezogenen Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen abdecken. Die Lösung von Five9, die aus der VCC-Cloud-Plattform und Anwendungen besteht, ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, Web, soziale Medien und mobile Kanäle, entweder direkt oder über die Programmierschnittstellen (APIs). Die VCC-Cloud-Plattform von Five9 ordnet jede Kundeninteraktion einer geeigneten Agentenressource zu und liefert dem Agenten durch die Integration mit Unternehmensanwendungen, wie z. B. Customer Relationship Management-Software, relevante Kundendaten in Echtzeit, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Das Unternehmen bietet seine Lösung über ein Software-as-a-Service (SaaS)-Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Abonnements an.
Aceyus und Five9 erweitern ihre Partnerschaft, um Contact Centern dabei zu helfen, die Produktivität und das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern