Assembled gab seine Zusammenarbeit mit Zoom Video Communications, Inc. bekannt. Zoom Contact Center ist eine Contact Center-as-a-Service-Lösung, die Unternehmen dabei hilft, ihren Kunden prompte, präzise und hochgradig personalisierte Erfahrungen zu bieten. Die Lösung kombiniert Unified Communications- und Contact Center-Funktionen in einer einzigen Erfahrung mit der Leichtigkeit und Einfachheit der Zoom-Plattform. Zoom Contact Center unterstützt Kundenservice, Helpdesk und viele andere Anwendungsfälle mit Kanälen wie Video, Sprache, SMS und Webchat.

Assembled ist eine Plattform für Support-Operationen, die Unternehmen dabei hilft, außergewöhnliche Kundenerlebnisse aufrechtzuerhalten, ganz gleich, was auf sie zukommt. Führende Marken nutzen die Personal- und Lieferantenmanagement-Funktionen von Assembled, um optimale Personalentscheidungen zu treffen, Einblicke in die Leistung und Produktivität zu gewinnen und neue Wege zu erschließen, um die sich verändernden Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Die Kombination von Workforce Management mit einer Contact Center-Lösung ermöglicht es den Support-Teams, zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu sein.

Mit dieser ersten Version haben Zoom Contact Center-Kunden Zugriff auf den Status der Agenten in Echtzeit, die Nachverfolgung der Einhaltung von Vorschriften und eine offene API für die Verwaltung wichtiger Vorgänge während des Tages. In naher Zukunft werden die Aktualisierungen intuitive und anpassbare Teamplanung, genaue und umsetzbare Prognosen und robuste Echtzeitberichte umfassen. In einem einheitlichen Dashboard fasst Assembled Metriken aus allen Support-Kanälen zusammen, so dass WFMs eine einzige Quelle der Wahrheit haben.