Am 3. November 2023 informierte Elena Donio das Unternehmen über ihre Absicht, als President, Twilio Data & Applications, mit Wirkung zum 15. Dezember 2023 zurückzutreten. Frau Donio wird dem Unternehmen während einer Übergangszeit, die voraussichtlich im ersten Quartal 2024 enden wird, als Mitarbeiterin in einer beratenden Funktion erhalten bleiben.
Nach dem Rücktritt von Frau Donio wird Jeff Lawson, der Chief Executive Officer des Unternehmens, den Geschäftsbereich Twilio Data & Applications leiten, bis ein Nachfolger für Frau Donio ernannt ist.