TTEC Holdings, Inc. führt Optics für die Google Contact Center Artificial Intelligence Plattform ein
Am 05. April 2023 um 14:30 Uhr
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TTEC Holdings, Inc. gab bekannt, dass TTEC Digital die Optics for Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) Plattform einführt. Optics for Google CCAI Platform wird eine der ersten Anwendungen im Google Marketplace sein, die speziell für die Cloud-native Contact Center Plattform entwickelt wurde. Sie ermöglicht es Unternehmen, bestehende Investitionen zu nutzen, eine einheitliche Sicht auf ihre Contact Center-Daten zu erhalten und Trends zu erkennen, was zu einer verkürzten Time-to-Value und einer reibungslosen Erfahrung führt.
Diese Daten- und Analyselösung automatisiert den Prozess der Extraktion von Daten aus der Google CCAI-Plattform und in Google Big Query. Mit Optics können sich die Kunden darauf konzentrieren, was sie mit ihren Daten tun können, und nicht darauf, wie sie sie erhalten, indem sie sie im gesamten Unternehmen verfügbar machen und mit anderen Vermögenswerten integrieren. Optics ermöglicht es Unternehmen außerdem, die Daten in modernen Business Intelligence (BI)-Tools wie Looker zu analysieren.
Dank der jahrzehntelangen Erfahrung von TTEC Digital im Bereich CX-Technologie enthält Optics vorgefertigte Looker-Dashboards, Berichte, Modelle und Contact Center KPIs, die Kunden einsetzen können. Optics for Google CCAI Platform ist das Ergebnis der strategischen CX-Partnerschaft von TTEC mit Google Cloud zur Bereitstellung erstklassiger Cloud-Umgebungen und zur Beschleunigung der nächsten Generation von Interaktionen zwischen Kunden und Agenten.
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TTEC Holdings, Inc. ist ein globaler Outsourcing-Partner für Kundenerlebnisse (Customer Experience, CX) für große und bahnbrechende Marken und Kunden aus dem öffentlichen Sektor. Das Unternehmen ist in zwei Geschäftsbereichen tätig: TTEC Digital und TTEC Engage. Das Segment TTEC Digital konzentriert sich auf die Überschneidung von Contact Center As a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM) und Künstliche Intelligenz (KI) und Analytik. Dieses Segment erstellt und implementiert strategische CX-Transformationspläne, verkauft und betreibt Cloud-Plattformen und CX-Technologien vor Ort, darunter Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google und Microsoft, und bietet Managed Services dafür an. Das TTEC Engage-Segment bietet digital unterstützte CX-Betriebs- und Managed Services, um die End-to-End-Kundeninteraktionen großer, komplexer Unternehmen in großem Umfang zu unterstützen. Es bietet datengesteuerte Omnichannel-Kundenbetreuung, Dienstleistungen für Kundenakquise, -wachstum und -bindung, technischen Support, Vertrauen und Sicherheit sowie Back-Office-Lösungen.