TTEC Holdings, Inc. ernennt Charles "Chuck" Koskovich zum Chief Operating Officer für TTEC Engage
Am 20. September 2022 um 14:31 Uhr
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TTEC Holdings, Inc. gab bekannt, dass Charles "Chuck" Koskovich zum Chief Operating Officer (COO) von TTEC Engage ernannt wurde. Koskovich verfügt über umfassende Erfahrungen bei großen Outsourcing-Firmen für Geschäftsprozesse, einschließlich des Aufbaus und der Leitung globaler CX-Teams. Als Innovator bei der Neudefinition des Mitarbeitererlebnisses (EX) wird Koskovich neue EX-Modelle aktivieren, die sich an den aufkommenden Prinzipien der flexiblen Arbeit und der Bereitstellung von Dienstleistungen orientieren, die ein Sprungbrett für Umsatzwachstum sind. Koskovich, eine bewährte Führungspersönlichkeit, die in seiner früheren Laufbahn als COO von TTEC tätig war, war zuvor COO bei TELUS International, wo er die globalen Geschäfte des Unternehmens leitete und eine Rolle bei dessen erfolgreicher globaler Expansion spielte.
Er hatte außerdem leitende Positionen bei Concentrix, Xerox und zuletzt bei Arise Virtual Solutions, Inc.
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TTEC Holdings, Inc. ist ein globaler Outsourcing-Partner für Kundenerlebnisse (Customer Experience, CX) für große und bahnbrechende Marken und Kunden aus dem öffentlichen Sektor. Das Unternehmen ist in zwei Geschäftsbereichen tätig: TTEC Digital und TTEC Engage. Das Segment TTEC Digital konzentriert sich auf die Überschneidung von Contact Center As a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM) und Künstliche Intelligenz (KI) und Analytik. Dieses Segment erstellt und implementiert strategische CX-Transformationspläne, verkauft und betreibt Cloud-Plattformen und CX-Technologien vor Ort, darunter Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google und Microsoft, und bietet Managed Services dafür an. Das TTEC Engage-Segment bietet digital unterstützte CX-Betriebs- und Managed Services, um die End-to-End-Kundeninteraktionen großer, komplexer Unternehmen in großem Umfang zu unterstützen. Es bietet datengesteuerte Omnichannel-Kundenbetreuung, Dienstleistungen für Kundenakquise, -wachstum und -bindung, technischen Support, Vertrauen und Sicherheit sowie Back-Office-Lösungen.