TTEC Holdings, Inc. befördert Shelly Swanback zur Präsidentin
Am 09. November 2022 um 22:05 Uhr
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TTEC Holdings, Inc. hat Shelly Swanback zusätzlich zu ihrer Rolle als CEO von TTEC Engage zum Präsidenten befördert. Die erweiterte Führungsstruktur stärkt die Wachstumsplattform des Unternehmens. Als Präsidentin wird Swanback neben ihrer Rolle als CEO von TTEC Engage auch die Unternehmensfunktionen übernehmen.
Ken Tuchman wird sich weiterhin um die Kunden kümmern und die strategische Ausrichtung des Unternehmens, die M&A-Strategie, CX-Innovationen und langfristige Prioritäten festlegen. Gemeinsam mit Tuchman werden Swanback und Seybold die nächste Wachstumsphase des Unternehmens planen und umsetzen.
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TTEC Holdings, Inc. ist ein globaler Outsourcing-Partner für Kundenerlebnisse (Customer Experience, CX) für große und bahnbrechende Marken und Kunden aus dem öffentlichen Sektor. Das Unternehmen ist in zwei Geschäftsbereichen tätig: TTEC Digital und TTEC Engage. Das Segment TTEC Digital konzentriert sich auf die Überschneidung von Contact Center As a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM) und Künstliche Intelligenz (KI) und Analytik. Dieses Segment erstellt und implementiert strategische CX-Transformationspläne, verkauft und betreibt Cloud-Plattformen und CX-Technologien vor Ort, darunter Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google und Microsoft, und bietet Managed Services dafür an. Das TTEC Engage-Segment bietet digital unterstützte CX-Betriebs- und Managed Services, um die End-to-End-Kundeninteraktionen großer, komplexer Unternehmen in großem Umfang zu unterstützen. Es bietet datengesteuerte Omnichannel-Kundenbetreuung, Dienstleistungen für Kundenakquise, -wachstum und -bindung, technischen Support, Vertrauen und Sicherheit sowie Back-Office-Lösungen.
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