RingCentral, Inc. kündigte eine neue, transformative KI für seine umbenannte Lösung RingEX an. Durch die Einbindung von RingSense? KI in seine sichere, zuverlässige Plattform einfließen lässt, ermöglicht RingCentral jedem Mitarbeiter in einem Unternehmen, vom Kundendienst bis hin zu Vertrieb und Marketing, personalisierte und kontextbezogene Interaktionen, die jedes Gespräch intelligenter und die tägliche Arbeit effizienter machen.

Im Rahmen der Ankündigung stellt RingCentral Folgendes bereit: Das neue RingEX? mit RingSense AI ersetzt RingCentral MVP® und bietet intelligente Funktionen für Telefonanrufe, SMS, Meetings und Messaging, einschließlich Anrufnotizen in Echtzeit, Messaging-Rekapitulation und generativer KI-Suche in Gesprächen. Die speziell entwickelte KI, die die persönliche Produktivität und die geschäftliche Zusammenarbeit verbessert, ist in der gesamten RingCentral Suite, einschließlich RingEX?, RingCX?, RingSense for Sales und RingCentral Events? integriert, um die Effizienz und die Teamarbeit bei jeder Interaktion zu steigern.

Mit RingSense AI, das jetzt in RingEX integriert ist, haben Kunden einen persönlichen KI-Assistenten, der ihre Produktivität steigert und alltägliche Gespräche in verwertbare Erkenntnisse umwandelt. RingEX mit RingSense AI erfindet das Telefonerlebnis völlig neu, spart Mitarbeitern Zeit für mühsame manuelle Aufgaben und ermöglicht es ihnen gleichzeitig, Arbeitsabläufe zu optimieren und sich auf kreativere oder strategischere Teile ihrer Interaktionen zu konzentrieren. RingSense AI für RingEX Im Gegensatz zu anderen Lösungen auf dem Markt, die KI nur für Video und Messaging anbieten, gehört RingCentral zu den ersten, die ein komplettes KI-infundiertes Angebot für Nachrichten, Video und Telefon haben.

RingSense KI-Funktionen für RingEX umfassen: Notizen in Echtzeit: Versieht Telefongespräche mit einem persönlichen KI-Assistenten, der in Echtzeit Notizen macht, offene Fragen erfasst und Aktionen durchführt. Leistungsstarke Gesprächsintelligenz: Liefert KI-generierte Zusammenfassungen, Notizen, Aktionspunkte und Aufzeichnungshighlights. Erfasst den Kontext von Gesprächen und macht die Gespräche persönlicher. Wiederholung ungelesener Nachrichten: Bietet KI-generierte Zusammenfassungen verpasster Teamnachrichten in Gruppenchats, damit Sie diese schnell nachholen können.

KI-Schreiber und -Übersetzer für Nachrichten: Schreibt ausgefeilte Chat-Nachrichten, die den Kontext von Unterhaltungen beibehalten, in dem Stil und der Länge, die Benutzer bevorzugen. Übersetzt Nachrichten auf Spanisch, Französisch, Deutsch, Chinesisch oder Englisch. Generative KI-Suche: Nutzt KI für die Suche nach Informationen aus Gesprächen über Telefon, SMS und Sprachnachrichten ?

Die KI-Suche in E-Mails, Meetings und Chats wird in Kürze folgen. Erweiterte Zusammenfassungen und Einblicke in Meetings: Erzeugt automatisch Video-Highlight-Reels und durchsuchbare Textzusammenfassungen von Meetings.

Erzeugt auch stichwortbasierte Clips, Transkripte, Zusammenfassungen, Themenlisten und Wiederholungen nach bestimmten Sprechern. Während RingEX die Grundlage der Unternehmenskommunikation für alle Mitarbeiter eines Unternehmens ist, sorgt RingSense AI auch für eine intelligente Zusammenarbeit zwischen den Teams, um die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden zu verbessern. RingSense AI wurde für spezielle Anwendungsfälle entwickelt und ist in die folgenden Lösungen integriert: RingCX, das native Omnichannel-Kontaktzentrum von RingCentral, ermöglicht es Unternehmen, wirklich zu verstehen, was in ihren Kundenbeziehungen vor sich geht, und die Leistung der Agenten zu steigern.

RingSense for Sales stattet Vertriebsteams mit verwertbaren Informationen aus, die aus Kundeninteraktionen bei Anrufen, E-Mails, im Contact Center und bei Videomeetings gewonnen werden und nahtlos in CRMs integriert sind. RingCentral Events vereinfacht das End-to-End-Eventmanagement für Marketingteams mit KI-gestützten Funktionen für virtuelle, hybride und persönliche Veranstaltungen. RingCentral hat seine KI-gesteuerten Lösungen mit dem gleichen Maß an Sicherheit, Datenschutz und Transparenz entwickelt, für das RingCentral schon immer bekannt war. Sie sind für die Lösung sehr spezifischer Probleme in verschiedenen Anwendungsfällen und für unterschiedliche Zielgruppen geeignet.

Darüber hinaus wird sie zwischen den RingCentral-eigenen KI-Modellen und den Modellen von Drittanbietern orchestriert. Und schließlich ist sie offen, d.h. Kunden können das RingCentral Entwicklerportal besuchen und dort RingSense APIs finden, mit denen sie die Lösungen von RingCentral an die Bedürfnisse ihres Unternehmens anpassen und maßschneidern können.