RingCentral, Inc. gab bekannt, dass sein natives, KI-gestütztes Contact Center RingCX? mehr als 1.000 Funktionen bietet, die weltweite Verfügbarkeit erweitert, die Akzeptanz erhöht und neue CRM-Integrationen hinzugefügt hat. Nach der Einführung in den USA und Kanada im November 2023 hat RingCX die Verfügbarkeit in Großbritannien und der EU, einschließlich Frankreich und Deutschland, ausgeweitet und startet jetzt in Australien. RingCX unterstützt jetzt mehrere Sprachen, darunter US und UK Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Deutsch.

Diese schnelle internationale Expansion ermöglicht es Kunden in noch mehr Märkten, von der KI-gestützten, umfassenden Omnichannel-Lösung von RingCX zu profitieren, die einfach zu bedienen und leicht zu implementieren ist. Seit dem Start der allgemeinen Verfügbarkeit im November 2023 hat RingCX nun mehr als 160 Kunden weltweit. Zu den Kunden gehören mehrere Fortune-1.000-Firmen, internationale Gesundheitsorganisationen und der öffentliche Sektor, die für Unternehmen aller Größenordnungen entwickelt wurden.

RingCentral führt diese schnelle Entwicklung auf die kontinuierliche und beschleunigte Einführung neuer, robuster RingCX-Funktionen zurück, die inzwischen mehr als 1.000 Funktionen umfassen. RingCentral hat außerdem Integrationen mit fünf führenden CRM-Systemen hinzugefügt, darunter Salesforce, Hubspot, ServiceNow, Zendesk und Microsoft Dynamics 365, die derzeit alle als Beta-Version verfügbar sind. Mehrere zusätzliche Integrationen sind für die zweite Hälfte des Jahres 2024 geplant.

RingCX bietet auch weiterhin ein immersives und integriertes Agentenerlebnis mit vollständigen Omnichannel-Funktionen, automatischen Screen-Pops, Kontaktabgleich im CRM, Fall- und Ticketerstellung und Interaktionsprotokollierung für alle sprachlichen und digitalen Interaktionen. All dies ist als eingebettetes RingCX-Agentenerlebnis innerhalb von CRM-Systemen verfügbar, wo Agenten Interaktionen über Sprache und mehr als 20 digitale Kanäle verwalten können. Die CRM-Integrationen werden ohne zusätzliche Kosten bereitgestellt und sind im RingCX-Paket von 65 $ pro Agent enthalten.

RingCX verfügt über offene APIs, die ein wachsendes Ökosystem von Partnern wie Google Dialogflow, Cognigy, Yellow.ai, Balto und Calabrio mit vorgefertigten Integrationen ermöglichen, die jetzt in der App Gallery von RingCentral verfügbar sind. RingCentral ist bestrebt, Partnerschaften auszubauen und das Ökosystem der vorgefertigten Integrationen mit RingCX zu erweitern.