SCM Insurance Services ermöglicht es seinen Mitarbeitern und Kunden, mit RingCentral besser verbunden und produktiv zu bleiben. RingCentral macht es für die mobilen und hybriden Mitarbeiter von SCM einfacher, auf Kunden zu reagieren und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Mit RingCentral MVP™ (Message Video Phone™) können die Schadenregulierer von SCM von überall aus anrufen, sich treffen und Nachrichten versenden - alles über eine App. Bei katastrophalen Ereignissen wie Waldbränden und Überschwemmungen kann die Schnelligkeit und Reaktionsfähigkeit der Schadenregulierer für die Opfer alles bedeuten. Aus diesem Grund musste SCM sein unzusammenhängendes Netzwerk aus alten Kommunikationssystemen ersetzen, das seine wachsende mobile und hybride Belegschaft nur schwer unterstützen konnte.

Mit der neuen RingCentral Cloud-Kommunikationslösung ist SCM besser in der Lage, seinen Kunden schnellen und persönlichen Support zu bieten, wenn sie ihn am meisten brauchen. SCM stellte fest, dass sie mit RingCentral Video® sowohl eine persönliche Komponente als auch die Möglichkeit der Bildschirmfreigabe in ihre Kommunikation einbauen konnten, was sich unternehmensweit in operativen Vorteilen niederschlägt. SCM nutzt RingCentral Video, damit sich das IT-Team besser vernetzt fühlt.

Joseph Lalla, der Vizepräsident für IT-Supportdienste bei SCM, hat seine so genannten "Office Hours" eingerichtet. Er hält sein RingCentral Video für eine bestimmte Zeit offen und lässt jeden daran teilhaben, mit ihm privat zu sprechen—egal ob es um Fragen zur Arbeit, Herausforderungen oder sogar Golf geht. Das Feedback der Mitarbeiter ist sehr positiv.

Das Team schätzt es, sich von Angesicht zu Angesicht in einem privaten, informellen Rahmen auszutauschen, wozu viele von ihnen seit Beginn der Pandemie kaum noch Gelegenheit hatten.