RingCentral, Inc. gab bekannt, dass Republic Airways sich für RingCentral MVP®? (Message Video Phone??) und RingCentral Contact Center? ausgewählt hat, um die Mitarbeiterkommunikation effektiver zu gestalten.

Mit mehr als 6.000 Mitarbeitern in der Luftfahrt konnte das bestehende Telefonsystem von Republic Airways nicht mehr mit den steigenden internen und externen Kommunikationsanforderungen des Unternehmens mithalten. Um die Migration des Unternehmens in die Cloud zu beschleunigen, die Arbeitsabläufe zu verbessern und die Echtzeitkommunikation zwischen dem Flugpersonal und der Betriebszentrale zu ermöglichen, entschied sich das Unternehmen für die integrierte Cloud-Kommunikation und das Contact Center von RingCentral, um den Bedarf an einer einzigen, einheitlichen und zuverlässigen Plattform zu decken. Mit RingCentral Contact Center können Piloten, Flugbegleiter und andere Besatzungsmitglieder von Republic Airways schnell und einfach mit der Betriebszentrale verbunden werden, um zeitkritische Kommunikation und Informationen in Echtzeit zu erhalten, einschließlich Umleitungen und Flugplanänderungen in letzter Minute.

Mit RingCentral MVP haben die Mitarbeiter von Republic Airways Zugang zu fortschrittlichen Telefoniefunktionen, einschließlich SMS und Fax, sowie zu nahtlosen Integrationen über RingCentral für Microsoft Teams und Salesforce. Die wichtigsten Vorteile von RingCentral für Microsoft Teams 2.0 ermöglichen es den Mitarbeitern von Republic Airways, mit der eingebetteten App von RingCentral geschäftliche Anrufe innerhalb ihrer Microsoft Teams-Umgebung zu tätigen und entgegenzunehmen. Diese Integration bietet ein zweckmäßiges Erlebnis mit innovativen Funktionen, die die Produktivität steigern, darunter Voicemail-Transkription, Anrufaufzeichnung, bidirektionale Präsenzsynchronisierung und eine einheitliche Kontaktsuche.

KI-gestützte Einblicke: Republic Airways kann KI-gestütztes Coaching und Unterstützung nutzen und seinen Agenten eine neue Erfahrung bieten, indem es Routineaufgaben automatisiert, damit sie sich auf die Lösung komplexerer Probleme konzentrieren können. Sicher, konform und 99,999% Betriebszeit: Die marktführende Betriebszeit von RingCentral von 99,999% (weniger als 6 Minuten Ausfallzeit pro Jahr) bietet Republic Airways Sicherheit, Compliance und Datenschutz auf Unternehmensniveau.