Oracle gab bekannt, dass CPS Energy plant, seine unternehmenskritischen Technologien auf einer einzigen, modernen Oracle Cloud-Plattform zu standardisieren. Durch die Integration von Daten und Prozessen im gesamten Versorgungsunternehmen kann CPS Energy seine Abläufe optimieren und den Service für seine 1,3 Millionen Kunden verbessern. Diese Zusammenarbeit unterstützt den strategischen Plan "Vision 2027" des Energieversorgers, der darauf abzielt, der Stadt San Antonio einen raschen Wandel zu ermöglichen und gleichzeitig seiner Verpflichtung nachzukommen, ein vertrauenswürdiger und zuverlässiger Partner der Gemeinschaft zu sein.

Mit dieser Zusammenarbeit bedienen die geschäftskritischen Versorgungsanwendungen von Oracle nun sechs der zehn kommunalen Versorgungsunternehmen in den USA. Mit Oracles bewährtem Portfolio von Cloud-Anwendungen für Finanzen, Betrieb, Personalwesen, Kundenservice und Investitionsprojekte kann CPS Energy seine Kunden besser bedienen und gleichzeitig die Effizienz und Innovation steigern. Die KI-gestützte Kundenplattform von Oracle, einschließlich der automatisierten Abrechnung von Versorgungsleistungen und des Kundendienstes, wurde entwickelt, um den Kundendienstmitarbeitern einen vollständigen Überblick über jeden Privat- und Geschäftskunden sowie kontextbezogene Vorschläge zu geben, damit sie den Wert jeder Interaktion steigern können.

Gleichzeitig können moderne Tools für das Außendienstmanagement dabei helfen, die Mitarbeiter im Außendienst automatisch zu planen und zu verteilen, damit sie pünktlich eintreffen und Probleme schneller lösen können. Die Arbeits- und Anlagenmanagement- und Bautechnologien von Oracle ermöglichen es dem Versorgungsunternehmen außerdem, die Leistung seiner Anlagen besser zu verfolgen, zu visualisieren und zu analysieren, um Geld zu sparen und die Rentabilität von Investitionsprojekten zu optimieren. Diese neue kundenorientierte Plattform soll als Grundlage für CPS Energy dienen, um die Dienstleistungen für seine Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln, z. B. durch das Angebot neuer Tarifoptionen oder die Bereitstellung erschwinglicherer Angebote, damit jeder weiterhin zuverlässige, preisgünstige, nachhaltige und gerechte Energiedienstleistungen erhält.

Mit der in die Oracle Fusion Cloud Application Suite eingebetteten KI kann CPS Energy auch Prozesse in den Bereichen Finanzen, Personalwesen, Lieferkette und Kundenerfahrung miteinander verbinden, um den Einblick zu verbessern und die Erfahrung von Mitarbeitern und Kunden zu steigern.