New Relic gab bekannt, dass Virgin Australia seine Partnerschaft mit New Relic vertieft hat, um die Bereitstellung von Online-Diensten für seine Kunden zu verbessern. Virgin Australia weiß um die entscheidende Rolle, die Online-Dienste bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse spielen. Durch den Einsatz von New Relic zur Einrichtung einer proaktiven Beobachtungsposition erhält Virgin Australia tiefe Einblicke in seine digitale Infrastruktur, was eine schnellere Fehlerbehebung und kontinuierliche Verbesserung seiner Online- und internen Dienste ermöglicht.

Im Rahmen der digitalen Transformation von Virgin Australia wurde die Observability-Plattform von New Relic für mobile Anwendungen, Websites, bestehende kundenspezifische Anwendungen und die neue Microservice-Plattform der Fluggesellschaft eingesetzt, um die Verfügbarkeit dieser kritischen Dienste proaktiv zu überwachen. Zu den Implementierungen und Vorteilen gehören: Verkürzung der Lösungszeit: Durch die automatische Korrelation mit der zugrunde liegenden Infrastruktur, End-to-End-Traces und Leistungsstatistiken auf Code-Ebene konnte Virgin Australia die Zeit von der Erkennung bis zur Behebung des Problems erheblich verkürzen. Reduzierung der kritischen System P1- und P2-Warnungen: Das Alert-Management von New Relic ist ein entscheidender Faktor für die Erkennung von Verschlechterungen der Service-Performance und bietet den Support-Mitarbeitern eine einzige Quelle der Wahrheit, um Probleme schnell zu identifizieren.

Verbesserte Produktivität der Entwickler: Das gesamte Entwicklungsteam kann sich stärker auf Aufgaben konzentrieren, die dem Kunden einen Mehrwert bieten, anstatt die Protokollierung und die Infrastruktur-Tools manuell zu überwachen. Geringere Untersuchungszeit: Mit New Relic Application Performance Monitoring (APM) können Entwicklungsteams Probleme bereits im Vorfeld erkennen, sobald sie auftreten, um die Auswirkungen auf das Endbenutzererlebnis zu minimieren. Verbesserte Berichterstattung auf Geschäftsebene: Engineering-Teams können New Relic Dashboards nutzen, um den Zustand des digitalen Geschäfts proaktiv an die Unternehmensbeteiligten zu kommunizieren.

Die Observability-Plattform von New Relic demokratisiert die Daten über die typischen Backend-Benutzer hinaus und macht sie für Gruppen wie Kundendienst, Support, Produkt, Vertrieb, Marketing und Geschäftsleitung verfügbar. Da diese Daten im Mittelpunkt stehen, können Unternehmen die Beziehungen zwischen Entwicklern, Betriebsabläufen und Kunden mit einem kuratierten Business Performance Dashboard effektiv visualisieren, das den Teams einen Überblick darüber verschafft, wie die Benutzer ihre Anwendungen erleben. Wenn Sie wissen, wie Kunden Anwendungen und Dienste nutzen oder abbrechen, können Sie Ihre Infrastruktur verbessern und Ihre Strategie anpassen.